为践行“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动要求，破解零售客户卷烟动销慢、盈利提升难等痛点，近期，硚口烟聚焦客户经营指导，精准施策、精细服务，全方位赋能零售终端，切实提升客户获得感。
精准把脉需求，筑牢服务根基。硚口烟草打破传统服务模式，将客户经理角色从“访销员”升级为“经营顾问”，深入辖区零售网点调研，精准掌握不同业态客户的经营现状、库存结构和消费特征，建立“一户一档”的零售客户“经营画像”。针对库存积压、陈列不规范、营销单一等问题，为客户量身定制个性化指导方案，明确动销路径与盈利方向，实现“对症下药、精准滴灌”。
创新赋能举措，加快卷烟动销。硚口烟草打出“数据+陈列+营销”组合拳，依托“知音通”店铺管家系统，指导客户科学订货，优化库存结构、减少资金占用。同时推行“标准化+个性化”陈列模式，客户经理上门指导优化柜台布局，将畅销品、新品置于黄金视野区，打造主题陈列，增强视觉吸引力。此外，引导客户建立老客户档案，开展会员维护等活动，推动“坐店等客”向“主动获客”转变，提升复购率与销量。
深化精细服务，提升盈利水平。构建“线上+线下”双轮培训体系，线下开展“一对一”辅导和集中培训，邀请优秀客户分享经验；线上通过企业微信推送政策、经营干货，实现服务全覆盖。针对特殊客户推行上门服务，协助完成订货、库存核对等事宜。同时加强市场监测，调整货源结构，保障畅销品牌供应，指导客户合理搭配卷烟品类，优化盈利结构。
“以前进货盲目、库存积压，盈利上不去，多亏客户经理帮我分析数据、优化陈列，现在卷烟动销快了，盈利也翻了一番！”辖区零售户张莎感慨道，其便利店在定制化指导下实现营业额与盈利双提升。
硚口烟草将持续聚焦客户需求，优化服务举措，深化数据赋能与终端升级，帮助客户破解经营难题，构建新型客我关系，以精细化服务赋能卷烟营销高质量发展。（尹剑）
转自：中国网
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