节后市场复苏关键期，为精准把握市场动态、摸清客户真实需求，筑牢营销服务根基，硚口烟草聚焦货源投放、数据采集核心工作，组织团队深入辖区零售终端，开展全覆盖、多层次市场走访调研，以实干姿态倾听客户心声、研判市场走势，为科学决策提供详实可靠的一线依据。
此次走访调研坚持靶向施策、全面覆盖原则，确保调研数据代表性、精准度双达标。调研范围打破终端类型与客户档位壁垒，纵向涵盖加盟终端、优质终端、标准终端全终端、全业态，横向囊括中大型客户、微小型客户等不同经营规模群体，全方位、多角度捕捉节后市场消费变化、库存周转、品规动销等核心信息，不留调研盲区、不丢关键细节。
走访过程中，营销团队化身“调研员”与“服务员”，摒弃走马观花式调研，采取面对面访谈、一对一交流方式，与零售客户促膝长谈。详细询问节后经营现状、货源供需缺口、终端运营难点，认真记录客户关于订货周期、品牌培育、盈利提升的意见建议，细致排查库存积压、陈列不规范等问题，现场答疑解惑、疏导经营困惑。通过深度沟通，全面掌握节后市场消费回暖节奏、卷烟价位段变化趋势，积累了大量鲜活、真实的第一手资料，为优化货源投放策略、完善数据采集体系提供了参考价值。
结合此次走访发现的问题与客户反馈，硚口烟草立足服务提质、效能提升，对客户经理日常拜访工作提出三点硬性要求，压实一线服务责任。一是精准走访，做实数据采集，严格按照样本客户管理规范，常态化开展上门核查，确保数据采集真实、准确、及时，杜绝漏报、错报，筑牢市场研判数据根基。二是贴心服务，破解经营难题，聚焦不同档位、不同类型客户差异化需求，定制个性化拜访方案，主动送政策、送技巧、送服务，针对性解决客户经营堵点痛点，提升客户满意度与忠诚度。三是常态复盘，强化闭环管理，建立走访问题台账，逐项跟踪整改落实，定期回访核查成效，形成“走访—收集—整改—回访”的闭环工作机制，确保客户诉求件件有回音、事事有着落。
下一步，硚口烟草将督促各市场部紧扣辖区实际，细化工作举措，明确时间节点，倒逼客户经理限期完成各项整改提升任务，持续把市场走访作为常态化工作抓手，紧盯市场脉动、紧贴客户需求，不断优化营销服务模式，提升货源精准投放水平，以更实作风、更优服务助力零售客户增收盈利，持续推动辖区卷烟营销工作高质量发展。（宋皓）
转自：中国网
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