一年春作首，万事行为先。2026年新春伊始，鄂东大地乍暖还寒，黄梅县烟草专卖局（营销部）已是一片忙碌景象。从物流配送中心到乡镇零售终端，从帮扶村的产业基地到街头巷尾的市场监管一线，黄梅烟草人以“开局即冲刺”的劲头，用暖心服务护航节日市场，以实干担当书写新年答卷。
物流保障：风雪无阻，配送“不断链”
正月初八清晨，当新年的第一缕阳光洒向黄梅大地，县烟草专卖局物流中转站已灯火通明。分拣线上，一件件包裹有序流转；整装待发的配送车辆整齐排列，宛如一条长龙。
“新年配送是全年工作的‘第一仗’，必须把服务做到位、把保障抓扎实。”物流中心负责人在节前部署会上的要求，已转化为全员的自觉行动。针对节日期间订单量大、天气多变的特点，物流部门提前谋划，依托数字化管理系统优化配送路线，建立“党组带班、党员带头、全员参与”的工作机制。
在黄梅镇“木华便利店”，店主商木华顺利签收了新年第一笔卷烟订单。看着整齐码放的货物，他笑着说：“多亏客户经理提前提醒备货，还上门指导库存管理，这下能稳稳接住节日客流了！”
客户服务：“暖心清单”解民忧，小店铺里见真情
“余奶奶，这是新年的订货时间表，我帮您存在手机里了，到时候提前给您打电话提醒。”节日期间，客户经理方小珍像往常一样，来到独居老人余德荣的小店，一边帮她整理烟柜陈列，一边讲解最新的货源政策。这份细致的关怀，源自黄梅县烟草专卖局精心打造的“暖心清单”服务机制。
服务贵在精准，更贵在暖心。客户经理们结合零售户所处商圈、消费群体特点，量身定制经营方案，指导客户运用数字化工具分析销售数据，优化商品组合和陈列布局。在黄梅镇“诚信烟酒店”内，客户经理刘嘉正在指导店主吴先生调整陈列：“把这款喜庆包装的卷烟摆到显眼位置，再搭配节日促销海报，能更好吸引顾客。”
更值得一提的是，黄梅烟草将服务触角延伸到了乡村振兴的广阔天地。在古塔社区，“知音便民服务店”的转型故事正温暖上演。这家不足50平方米的社区老店，曾因经营模式传统陷入瓶颈。在烟草营销部帮扶团队的精准指导下，小店成功走出“便民+助农”的新路子——专门增设农产品销售专区，销售柳林乡脐橙和原生态土鸡蛋。
帮扶团队不仅协助对接优质货源，还手把手指导店主江老板使用数字化工具分析消费趋势，根据居民采购习惯精准调整进货量。如今，土鸡蛋和脐橙礼盒成为店内爆款，不仅方便了社区居民，也为乡村农产品打开了销路。江老板感慨：“多亏烟草的同志帮我找准方向，不仅盘活了小店，还能为乡亲们的农产品出力，这份事业越做越有意义！”
市场监管：“斩链护航”净环境，数智赋能筑防线
“管好市场是首要责任，必须以‘零容忍’态度坚决打击涉烟违法违规行为，守护公平有序的经营环境。”黄梅县烟草专卖局主要负责人在节日市场监管部署会上的话语掷地有声。
岁末年初，正是卷烟消费旺季，也是市场监管的关键期。黄梅县局聚焦物流寄递等涉烟违法高发领域，启动“斩链护航”专项行动，构建“多方联动、齐抓共管”格局。通过制定巡查计划、领导带班保障常态化巡查，联动公安、邮政等部门建立联席会议机制，采取错时检查、突击检查等方式强化关键节点管控。
数字化手段为监管插上了科技的翅膀。依托内管系统筛查异常订单，建立“一户一档”动态监管台账，精准锁定监管重点。同时，一枚小小的烟草监管码，正成为串联市管员、客户经理与零售客户的“连心桥”。市管员化身“精准核验员”，带着监管码逐店走访，依托移动执法终端实现签到签退、轨迹追溯；客户经理将监管码粘贴融入日常拜访，手把手指导店主规范粘贴、演示扫码查记录的操作流程。
“以前担心收到假烟、窜货烟，现在有了这监管码，扫码就能确认卷烟合法性，心里特别踏实。”一位零售店主一边操作手机一边感慨。
在监管的同时，法治宣传同步跟进。由业务骨干组成的“普法轻骑兵”深入乡镇集市、零售店铺，通过典型案例讲解、发放宣传手册等方式，引导零售户自觉规范经营，营造“守法经营、诚信致富”的良好氛围。
春风浩荡满目新，扬帆奋进正当时。在这片充满希望的土地上，黄梅烟草人正以昂扬的姿态，与广大群众携手并肩，在服务地方经济社会发展、助力乡村全面振兴的新征程上，一步一个脚印，踏实前行。（王振宇）
转自：中国网
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