新春伊始，年味正浓。革命老区湖北省红安县的街头巷尾，团圆的暖意尚未消散，奋进的号角已然吹响。红安县烟草专卖局（营销部）的党员志愿者们身着红马甲，依旧穿梭在城乡零售终端，将新春的美好期许与精准服务送到零售客户手中，在马年春节后半程，为零售客户的节后经营注入强劲“后马劲”。
在红安县城区一家烟酒茶商行内，玻璃柜台上卷烟与茶品陈列得井然有序，红色的剪纸在灯光下格外醒目。零售客户徐大姐正将志愿者送来的剪纸贴在橱窗上，眉眼间满是笑意。“春节前，烟草同志上门帮我规划备货、优化陈列，节日期间生意格外红火，销售额比去年提升了不少。这不，假期还没结束，他们又来指导节后复盘，帮我梳理库存、规划春季经营，真是把服务做到了我们心坎上。”徐大姐说，这张红彤彤的剪纸，既是新春喜庆的延续，更是她新一年经营红火的信心之源。
（图为客户经理指导零售客户贴窗花 陈清摄）
一旁，志愿者们分工协作，有的协助徐大姐整理节后货架、清理临期商品，有的结合节后消费市场耐心讲解最新政策，量身定制经营策略。
春节是消费旺季，节后复盘与服务续航，更是决定零售客户全年经营走势的关键节点。近年来，红安县烟草专卖局（营销部）始终坚守以人民为中心的发展思想，深耕红色沃土，传承革命精神，将党建引领深度融入服务全链条，构建起“党建+服务”常态化工作模式，把“我为群众办实事”的实践成果，转化为服务零售客户的长效机制。
针对春节前后的经营痛点与市场需求，红安县烟草专卖局（营销部）提前谋划、精准发力，组建由党员骨干、客户经理、专卖人员组成的服务专班，精准摸排客户需求，提供“一对一”精准服务。紧扣节后经营需求，服务专班打出“专业指导+便民服务”组合拳，全方位破解商户经营难题。在专业指导上，通过实地走访摸排，针对部分商户面临的库存积压、陈列杂乱、客源减少等问题，逐户制定个性化复盘方案，提供库存消化、经营策略等专业支持；在便民服务上，持续聚焦老年商户、农村偏远地区商户等重点群体，推出上门办理业务、线上指导等暖心举措，同步开展法律咨询、经营风险防范培训，帮助商户规避节后经营陷阱，切实解决“急难愁盼”问题。
（图为客户经理开展困难客户帮扶活动 余伶俐摄）
“我们不仅是行业管理者，更是零售客户的‘贴心人’。”客户经理李振霞笑着说，节后续航服务，既是对“我为群众办实事”优良传统的传承，也是践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观的具体体现。扎根红色老区，红安烟草始终将红色基因融入血脉，把服务客户的“小事”当作关乎民生的“大事”，用精细化、有温度的服务，架起了与零售客户之间的“连心桥”。
在红安县七里坪镇的乡村小店，零售客户李大爷正忙着按照志愿者的建议，重新调整货架布局，将日常刚需卷烟摆放在显眼位置。“春节期间客流大，店里忙得脚不沾地，多亏客户经理上门，向我宣讲政策、复盘经营，我的销售收入节日期间提升了不少哩！”李大爷的话语里，满是对烟草服务的认可。
年味渐淡，初心不改；春风拂面，步履不停。当前，春节假期进入尾声，各行各业陆续复工复产，红安县烟草专卖局（营销部）的服务专班仍在持续深入城乡终端，开展“节后送福暖人心”“政策宣讲进终端”等系列活动，把温暖与助力送到每一位零售客户的心坎上。
下一步，红安县烟草专卖局（营销部）将持续深化服务内涵、创新服务举措，以更实的工作作风、更优的服务效能，助力零售客户稳经营、拓市场、增效益，为革命老区经济社会高质量发展贡献烟草力量，让红色土地上的民生温度持续升温。（撰稿：秦芹）
转自：中国网
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