近日，汉阳客服部聚焦零售户经营痛点与需求，推出“三服务三落实”专属服务举措，以更贴心、高效的服务助力零售户纾困解难，打通服务零售户的“最后一公里”。
为让服务精准落地，客服部创新推出下沉式服务，终端维护、政策咨询等零售户高频需求实行节点式管理：紧急问题1小时响应办结，常规业务按节点限时处理，复杂难题安排专人跟进协调，从源头规避因流程模糊、响应滞后给零售户带来的经营影响。
针对零售户在经营中遇到的各类细节问题，客服部以“542”工作法为标准提供跟进式服务：通过“眼到、耳到、口到、手到、心到”全维度对接零售户需求，严守“四个不让”服务底线，确保零售户的诉求不延误、问题不遗留，实现服务衔接零时差、沟通零失误。
此外，客服部还推行结对挂点服务，管理员每月至少2天深入市场一线，面对面收集零售户的意见建议，当场能解决的问题即时办结，需协调的事项全程跟踪反馈，让零售户的心声有回应、难题有着落，切实提升零售户的经营幸福感与满意度。（马晶晶）
转自：中国网
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