春回大地启新程，服务为民显担当。新春以来，湖北省蕲春县烟草专卖局（营销部）深入践行 “以人民为中心” 的发展思想，聚焦零售客户经营痛点，以精准化、精细化服务为抓手，盘活经营活力、提振发展信心，为地方消费市场复苏注入坚实烟草力量。
深耕基层摸实情，库存盘活解民忧
在库存服务层面，蕲春烟草坚决摒弃 “纸上谈兵” 的形式主义。 该局推动服务重心下沉、服务力量前置，组织客户经理上门入户，与零售客户面对面沟通，精准摸排库存底数、动销节奏及资金周转情况，精准锁定经营堵点难点。
图为：客户经理上门摸排客户库存情况
针对不同业态、不同规模客户的经营特点，提供 “一对一” 个性化库存指导，帮助客户优化品类结构、科学制定订货计划，加速资金回笼，切实让 “死库存” 转化为 “活资金”，为客户减负纾困，打通服务群众的 “最后一公里”。
张塝镇零售客户方缘平曾面临卷烟库存积压、芝麻糖销路不畅的双重压力。客户经理上门后，不仅帮她梳理库存、精准补货，还指导她打造 “烟糖搭配” 特色陈列区，并手把手教她拍摄短视频、开展直播带货，助力小店实现 “卷烟稳销、副业兴旺”，经营活力显著提升。
紧盯市场察动态，货源优化保供给
除了前端库存帮扶，货源供给的精准度也直接关系到客户收益。 蕲春烟草坚持 “市场导向、需求引领”，建立常态化市场调研机制，安排专人分片包联，实时跟踪消费趋势变化，广泛收集客户与消费者意见建议，依托大数据科学研判市场走势。
灵活调整货源投放策略，持续优化供给结构，重点保障节后市场刚需品类、常规规格卷烟的稳定供应，兼顾不同消费层次需求。同时，严格规范货源投放秩序，维护公平有序、供需平衡的市场环境，为客户抢抓节后经营回升机遇提供坚实支撑。
精准赋能强指导，提质增效促增收
在赋能客户提质增效方面，蕲春烟草更是坚持 “一户一策”，靶向发力。 该局组建专业指导团队，开展 “赋能提质” 专项行动，围绕卷烟陈列、动销策略、盈利分析、合规经营等核心要点，为零售客户提供全方位专业化指导，帮助数十家困难零售客户走出困境。
城区零售客户王芳霞与其家人共同经营着一家社区便利店。 该店曾一度陷入经营困境，客户经理精准施策，指导店主聚焦便民服务核心，辟出 “便民果蔬角”，延伸服务半径，提供电话送货上门、代收快递等暖心服务。
如今，该小店客流量较此前提升 30% 以上，盈利水平稳步增长。店主坦言：“正是客户经理的精准指导，让我们的小店重焕生机。”
蕲春烟草还针对新入网客户开展 “新手入门” 专项帮扶，针对经营困难客户建立专项帮扶台账，以多元服务助力零售客户高质量发展。
初心不改，服务致远
下一步，蕲春烟草将持续优化服务举措，深化与零售客户的 “鱼水情谊”，以更扎实的实干、更暖心的服务持续提振客户经营信心，赋能零售客户高质量发展。同时，积极发挥行业优势，主动融入地方发展大局，助力地方消费复苏和经济社会高质量发展，以实际行动彰显基层烟草的责任与担当。
转自：中国网
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