近年来，罗田县烟草专卖局（营销部）以提升服务质效为核心抓手，聚焦市场状态维护、品牌培育深化、终端建设赋能、经营效益提升四大重点领域，助力零售客户经营提质增效，在山区烟草营销服务路上书写高质量发展答卷。
精准把脉优状态，筑牢市场平稳“压舱石”。市场状态是卷烟营销工作的“晴雨表”，更是零售客户盈利的“生命线”。针对罗田山区零售客户分布散、业态多样、经营差异大的特点，营销条线组织客户经理分片区、分线路开展全覆盖市场走访调研，深入城镇商圈、乡村集市、偏远村落等不同场景的零售客户门店，实地查看卷烟库存、动销节奏及资金周转情况，运用移动终端实时采集经营数据，同步上传至营销分析平台，结合罗田本地消费活力、季节变化、乡村集市周期等特色指标进行交叉分析，精准研判市场走势。
（图为客户经理上门拜访零售客户）
走访中，客户经理与零售客户面对面交流，耐心倾听其对货源供应、市场需求、盈利水平的真实感受与意见建议，重点关注小微客户、偏远客户的经营压力，为其量身定制库存管理、资金周转方案，切实保障零售客户经营利益。“以前不知道该进多少货，经常出现库存积压或缺货的情况，现在客户经理靠数据帮我分析，提前调整备货计划，资金周转快了，盈利也稳了。”罗田县九资河镇零售客户周俏感慨道。
精耕细作育品牌，激活结构提升“新引擎”。罗田县烟草专卖局（营销部）紧紧围绕品牌培育目标，结合本地山区消费特点与消费升级趋势，将品牌培育与客户盈利增长紧密绑定，走出一条贴合罗田实际的品牌培育之路。一方面，采用线上线下融合模式，在客户培训会、现场品鉴活动中，引入数字化展示工具，生动呈现品牌文化、消费人群画像及盈利对比数据，增强零售客户的推介信心与专业能力；另一方面，实施差异化、精准化培育策略，根据零售客户的地理位置、经营规模、消费群体特征，推行“一户一策”个性化指导。
针对位于天堂寨、薄刀峰等景区周边的零售客户，结合旅游旺季特点，指导其重点推介特色卷烟礼盒，并搭配罗田板栗、茯苓等地方特产开展组合营销，提升单客消费价值；针对乡村零售客户，聚焦大众消费需求，重点培育性价比高的重点品牌，助力客户拓宽盈利渠道。通过精准培育，越来越多的零售客户掌握了品牌推介技巧，实现了品牌培育与盈利提升的双向共赢。
（图为客户经理指导客户主题陈列）
精雕细琢建终端，打造智慧经营“样板间”。终端是连接烟草与消费者的桥梁，罗田烟草营销条线将终端建设作为提升服务水平和客户盈利能力的长期工程，融入数字经济理念，推动山区零售终端向“智慧经营”转型。抓住岁末年初、农闲时节客户更新店面、优化陈列的意愿，大力推进终端形象提升与功能赋能工作。一是持续升级终端形象，协助客户规范商品陈列、优化消费场景，打造整洁、规范、有吸引力的门店形象；二是深化现代终端功能应用，安排客户经理常态化上门，手把手指导客户熟练使用知音通系统、终端管理系统，教会其利用系统生成的经营报表，开展精准订货、优化库存、针对性促销，有效降低经营成本，提高资金使用效率；三是挖掘终端特色价值，鼓励基础好、意愿强的客户打造特色终端，探索“卷烟+非烟商品+本地服务”融合业态，借助微信朋友圈、短视频等社交媒体宣传引流，拓展收入来源。
精心传递暖服务，搭建客我共赢“连心桥”。罗田县烟草专卖局（营销部）始终坚持以客户为中心，将服务延伸至客户经营的方方面面，用真情实意筑牢客我信任根基。常态化开展“送温暖、送政策、送安全、送智策”活动，聚焦残障、孤寡、退伍军人等困难零售客户，建立“困难客户档案库”，推行“一对一”结对帮扶机制，为其送去经营指导、物资支持，帮助理清账目、规划收支，切实解决急难愁盼问题。同时，结合罗田山区实际，针对年末人员流动频繁、乡村集市交易活跃的特点，加强烟草专卖法律法规、诚信经营公约、防调包防盗窃及电子支付安全等知识宣传，通过发放宣传手册、现场讲解等方式，增强客户守法经营意识和安全防范能力，守护好客户的“钱袋子”。
精粹内功提能力，锻造专业服务“生力军”。优质服务离不开专业队伍支撑，罗田县烟草专卖局（营销部）聚焦营销人员数字化工具应用与经济分析能力提升，开展系列能力提升培训。邀请行业内训师、数字化应用专家，围绕低代码工具应用、经营数据解读、品牌盈利分析、数据化终端诊断等内容开展授课，着力补齐营销人员能力短板。同时，明确要求每位客户经理在走访服务中做到“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤”，突出“数准”核心，善于从经营数据中发现问题、寻找商机、评估效益，在实践中锤炼服务客户、助力盈利的真本领。“培训让我学会了用数据工具精准分析客户经营短板，提出的建议更有针对性，客户也更认可我们的服务了。”客户经理小李分享道。
下一步，罗田县烟草专卖局（营销部）将继续深化以客户为中心的服务理念，强化营销队伍的宗旨意识、专业素养和数字化思维，定期收集零售客户对服务态度、专业水平、问题解决效率等方面的反馈，持续深化数字赋能，精耕客户服务，与广大零售客户携手同行，共绘乡村振兴背景下客我共赢的新图景，为罗田烟草高质量发展注入强劲动力。（邓欣瑞）
转自：中国网
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