民有所需，我有所为；客有所盼，我有所办。罗田县烟草专卖局（营销部）深入践行以人民为中心的发展理念，紧扣 “让客户更满意，我们在行动” 核心要求，从客户经营痛点、难点出发，以精准指导、贴心帮扶、暖心关怀为抓手，把服务做到客户心坎上，在深化客户服务中凝聚发展合力，携手零售户共绘客我共赢的满意答卷新篇章。
精准施策解难题，想客户之所想
城区零售户张芳的店铺毗邻住宅区，客流稳定却因商品陈列不合理，不少货品长期滞销，让她愁眉不展。客户经理孙勇了解情况后，秉持“授人以鱼不如授人以渔”的理念，不仅向她传授各类商品陈列技巧，还带着她到周边优秀店铺观摩学习。结合店铺实际，孙勇建议张芳添置陈列货架，将动销慢的商品集中摆放在视觉焦点位置，把知名成熟商品放于侧边，让新品和滞销品供顾客体验，并根据消费需求动态调整陈列主题。一番改造后，张芳的店铺焕然一新，商品摆放错落有致、特色鲜明，不仅提升了店铺整体形象，更有效带动了滞销商品销售，实现盈利大幅增长。“现在店内环境好了，顾客也多了，多亏了孙经理的贴心指导！” 看着络绎不绝的顾客，张芳难掩心中喜悦。
（图为孙勇为张芳补充价格签 朱瑞芳摄）
实干笃行促提升，解客户之所困
天堂寨旅游景区的张水娥经营着一家土特产便利店，曾经因店铺规划不合理、商品摆放杂乱、通道狭窄，导致顾客购物体验不佳，生意一直不温不火，她想改变却无从下手。客户经理邱爱林了解后，向她介绍了终端加盟政策，鼓励她申请加盟现代零售终端。收到申请后，白庙河所部工作人员第一时间上门，为店铺量身谋划布局，设计商品陈列分区，还利用周末时间帮助完成店铺改造升级。新的店铺不仅更换了标准化陈列柜台，对商品区域进行科学分类，还配备了现代化收银管理系统，让张水娥能实时掌握每日经营数据，进货卖货变得得心应手。尝到经营甜头的她，在客户经理的指导下，还学会了开口营销，新增快递代售、社区团购等增值服务，甚至借助直播平台、微信朋友圈推广店内商品，多渠道拓宽盈利路径。如今，她的店铺生意红火，收入大幅提升，还成了周边商户的经营榜样，“现在日子过得越来越有奔头，烟草公司的帮扶让我找到了经营的新方向！”张水娥感慨道。
（图为邱爱林为客户指导经营 杜盛林摄）
初心如磐守承诺，暖客户之人心
一枝一叶总关情，一点一滴践初心。在做好日常经营指导的同时，持续延伸服务触角，聚焦特殊困难零售群体，用暖心关怀彰显国企担当，让服务既有专业度更有温度。
针对辖区内老年、重度残疾等特殊困难零售客户，罗田县烟草专卖局（营销部）将开展专项帮扶行动纳入工作重点，对特殊困难零售户进行全面摸排统计，为他们建立专属帮扶档案，定制个性化帮扶方案。工作人员将定期上门为困难零售户整理货物、清理店内卫生，手把手协助开展商品销售，切实解决他们经营中的实际困难；同时，为他们送上政策解读、经营技巧等贴心服务，让特殊群体零售户在经营路上不孤单、有依靠。从一次陈列指导到店铺全面改造，从一份经营建议到多元增收赋能，从日常贴心帮扶到特殊群体关爱，罗田县烟草专卖局（营销部）把每一件小事办实、每一件实事办好，用真心换真心，用真情暖人心。
服务无止境，初心永在线。罗田县烟草专卖局（营销部）将继续坚守服务客户的初心，不断深化服务内涵、创新服务方式，把客户的事当成自己的事，以更精准、更贴心、更专业的服务，持续挖掘零售户经营潜力，增进客我情谊，凝聚发展合力，在携手同行中实现客我共赢，用心用情书写让客户满意的高质量答卷。（余满江）
转自：中国网
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