一句暖心叮嘱，一次贴心帮扶，一场专业指导，让烟草服务的温度浸润城乡零售店铺的烟火日常。罗田县烟草专卖局（营销部）始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，聚焦零售户经营难题、发展需求、安全保障，以有温度的帮扶、有智慧的赋能、有力度的守护，把实事办到零售户身边，把服务送到群众心坎里，用实际行动诠释责任与担当。
贴心帮扶暖人心，让服务更有温度
民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。罗田县烟草专卖局（营销部）始终将零售户的急难愁盼放在心上，把提升客户满意度作为工作的出发点和落脚点，通过全域大走访、精准大调研，梳理出店面陈列、订货规划、经营周转等零售户关心的各类问题，为不同类型客户量身定制 “一对一” 结对帮扶方案，构建起覆盖城乡、响应及时的暖心服务体系。
针对老年、残疾、偏远乡村等特殊零售群体，罗田县烟草专卖局（营销部）坚持 “三免服务”，客户经理上门登记、后台快速审批、专人送证到家，全流程压缩办理时限，让特殊群体实现 “零跑腿” 办事；客户经理带着工作袋走进零售店铺，一边帮着整理货架、优化陈列，一边叮嘱经营注意事项，把关怀送到零售户身边。同时，为困难零售户建立专属服务档案，定期跟踪经营状况，及时解决经营难题。从一张政策明白卡到一次上门指导，从一句暖心叮嘱到一场经验分享，罗田县烟草专卖局（营销部）用实实在在的行动，让服务有温度、让客户有获得感，真正把服务做到了群众心坎上。
（图为胜利所部余军帮客户粘贴监管码 余满江摄）
智慧赋能强根基，让经营更有底气
数字化转型是零售发展的大势所趋，让零售户搭上数字化快车，才能在市场竞争中赢得先机。罗田县烟草专卖局（营销部）积极顺应技术变革趋势，大力推进零售终端现代化、智慧化转型，从硬件配套到技能指导，全方位助力零售户实现 “智慧经营”，让小店铺迸发大活力。
为帮助零售户跨越 “数字鸿沟”，罗田县烟草专卖局（营销部）组建青年员工技术服务队，常态化开展 “驻店指导 + 集中培训” 双模式教学，手把手教零售户操作智能收银系统、“知音通” 管理平台，讲解数字化库存管理、进销存数据分析、线上订货技巧。针对老年零售户，专门录制方言教学短视频，在小程序嵌入语音播报功能，让老年客户轻松玩转数字化工具。如今，在罗田的城乡店铺里，扫码记账、数据查账、智能订货成为常态，零售户告别了 “凭经验经营、靠本子记账” 的老模式，实现了 “掌上管店、数据经营”。截至目前，全县已开展数字化经营培训数十场，覆盖零售户一百多位，现代终端覆盖率持续提升，让零售户在数字化浪潮中站稳脚跟、经营更有底气。
（图为青年员工助客户直播卖货 袁子恒摄）
安全守护筑屏障，让经营更添安心
经营安全是零售户的立身之本，罗田县烟草专卖局（营销部）始终把守护零售户经营安全放在重要位置，常态化开展安全宣传、隐患排查、技能指导，织密经营安全防护网，让零售户安心经营、放心赚钱。
围绕防诈、防盗、防火、规范经营等核心内容，罗田县烟草专卖局（营销部）将安全服务融入日常走访，客户经理化身 “安全辅导员”，走进每一家店铺，讲解卷烟调包、虚假订烟、电信诈骗等常见骗局的防范技巧，手把手教零售户辨别假币、核对卷烟编码；仔细排查店铺电器线路、消防设施、货物堆放等安全隐患，现场指导整改，提醒零售户做好卷烟防潮、防火、防盗措施，规范摆放商品、留出消防通道。同时，定期组织安全经营专题培训，结合真实案例讲解消防安全、规范经营相关知识，发放安全宣传手册，让安全经营的理念深入人心。今年以来，罗田烟草累计为零售户排查整改安全隐患百余处，开展安全培训数十场，切实筑牢了零售户的经营安全屏障，让广大零售户经营更安心、发展更稳当。
服务永无止境，满意没有终点。罗田县烟草专卖局（营销部）将继续坚守服务初心，聚焦零售户所需所盼，在服务方式上持续创新，在服务品质上精益求精，以更贴心的帮扶、更专业的赋能、更有力的守护，把服务送到每一位群众心坎里，用点滴行动书写客我同心、共促发展的暖心答卷，让烟草服务的温度在城乡烟火中持续传递。（余满江）
转自：中国网
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