在数字化转型与高质量发展的时代浪潮中，基层服务如何落地生根、提质增效，是各行各业面临的重要课题。蕲春县烟草专卖局（营销部）近年来以提升卷烟营销服务水平为核心，坚持问题导向，聚焦客户需求，通过一系列扎实举措，将服务做实、做细、做到位，不仅有效推动了业务发展，更在实践中探索出一条党建与业务深度融合、数据赋能与人文关怀并重的基层服务新路径，赢得了广大零售户的认可与好评。
数据驱动，绘就精准服务“新画像”
市场经营，数据为先。在信息爆炸的时代，如何将海量、多源、广泛的数据转化为指导实践的有效工具，是提升服务效能的关键。蕲春县烟草专卖局（营销部）深刻认识到，数据分析并非简单的数字罗列，而是实现营销现代化、服务精细化的核心支撑。
为此，县局营销团队定期召开专题研讨会，鼓励成员开展“头脑风暴”，积极转变思维，以网络建设相关数据为切入点，探索数据分析的新方法、新路径。他们不仅对原有客户数据进行深度挖掘与分析，更将分析对象拓展至广大的农网终端客户，力求覆盖更全面、画像更精准。通过对零售客户库存、动销情况等关键指标的持续跟踪与评估，形成了一批具有较强借鉴价值的分析报告，为科学决策提供了坚实依据。
“构建和运用卷烟营销数据分析体系，根本目的在于解决卷烟经营中的实际难题，帮助零售户提升盈利水平，最终提升他们的满意度和获得感。”这是蕲烟人的共识。通过数据赋能，服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，客户经理能够更清楚地掌握辖区市场的动态变化和个体客户的经营状况，从而提供更具针对性的经营建议，助力零售户应对市场挑战，把握销售机遇，有效营造了卷烟营销数字化、智能化转型的良好氛围。
党建领航，打出温情指导“组合拳”
服务质量的提升，离不开价值引领和组织保障。蕲春县烟草专卖局（营销部）坚持以党建为统领，深入推进党建与业务工作同频共振、深度融合。该局党支部以党建品牌建设为抓手，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，推动服务力量下沉一线。
每月固定的“诚信互助小组”已成为一道亮丽的风景线。由客户骨干组成的小组活跃在街头巷尾。“最近生意怎么样？”“有没有遇到什么困难？”“各类卷烟销售情况如何？”这些关切的询问，拉近了客户之间的距离。通过“面对面”交流、“一对一”帮扶等形式，实地调研客户需求，认真采集客户意见，将零售户在经营中遇到的“急难愁盼”问题及时纳入服务清单，力求经营指导有“精度”，客户服务有“温度”。
终端焕新，构建合作共赢“同心圆”
终端是连接行业与消费者的“最后一公里”，终端形象与经营能力直接关系到品牌价值和市场活力。蕲春县烟草专卖局（营销部）将终端建设作为提升整体服务水平的重要抓手，高标准推进“知音同行”加盟终端建设工作，致力于为客户经营“开新渠、引活水”。
时光生活超市的蜕变，是蕲春烟草助力终端升级的生动缩影。店主回忆起改造前的店铺：光线昏暗、陈列单一、货品堆放杂乱，是典型的传统小店。在了解到加盟终端帮扶政策后，积极申请。从前期沟通探讨、拟定个性化建设方案，到协助进行店铺重新装修、优化布局，蕲春烟草提供了全过程、全方位的支持。不久后，小店“焕然一新”，整洁明亮的店堂、科学美观的陈列，让店铺形象实现了质的飞跃。
“变化太大了！”高老板指着如今品类丰富、陈列有序的卷烟柜台感慨道。从最初仅有少数几个品规，到如今地柜、背柜陈列数十个规格，涵盖短支、中支、细支、雪茄烟等多种类型，店铺的商品结构更加完善。更可喜的是，在烟草公司的引导下，高老板的经营理念也得到了升级，开始积极探索非烟商品的经营之道，根据时节和市场趋势引进蕲艾、土特产等特色商品，有效拓宽了盈利渠道。
东风送暖，春晖满园。蕲春县烟草专卖局（营销部）的一系列实践表明，只有将服务真正扎根于基层，融入到细节，体现于实干，才能赢得民心、促进发展。未来，该局将继续以高质量、高标准为引领，不断深化服务内涵，创新服务模式，与广大零售客户携手并进，共同描绘合作共赢、欣欣向荣的新画卷。（周长皓）
转自：中国网
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