在数字化浪潮深度赋能实体经济的当下，烟草零售终端作为连接行业与消费者的关键环节，其规范化、智能化运营水平直接关乎市场稳定、客户盈利与品牌培育成效。江夏烟草以加盟终端示范建设为抓手，以“知音通”店铺管家系统为核心载体，坚定不移走数据赋能之路，推动零售终端从传统粗放经营向智慧精准运营转型，让数据成为激活终端活力的核心引擎。
锚定示范引领，筑牢规范根基。加盟终端是展现行业服务水平、推广数字化经营模式的重要窗口。江夏烟草坚持高标准布局、精细化管理，将“知音通”智能管家系统高效运行作为规范建设核心抓手，制定专项方案明确目标责任与推进时限，构建统筹部署、分层推进、全程督导的工作格局。围绕卷烟账实相符、实卖实扫核心要求，将系统纳入终端日常运营，推动传统“凭经验进货、人工盘库存”模式优化升级。通过全覆盖库存盘点、逐户核对数据，严查漏扫、错扫等问题，引导零售客户养成“一单一扫、实时结账”习惯，确保销售数据真实可溯。同时以加盟终端为试点打造样板店，通过现场观摩、一对一帮带，向普通零售户普及系统操作与数据应用方法，形成示范引领、整体提升的终端建设新局面。
聚焦精准服务，打通应用堵点。针对部分零售客户尤其是老年商户智能系统操作困难、接受度不高等问题，江夏烟草构建线上+线下立体化服务体系。线上依托客户微信群搭建指尖服务通道，实时解答操作疑问，定期发布短视频与图文指南，细致讲解全商品扫码、全方式支付等核心功能；线下推行客户经理包联责任制，常态化走访终端面对面演示、手把手指导，对文化程度较低的客户开展“一对一”精准帮扶。“知音通真省心，让我明明白白卖货，开开心心赚钱”成为零售客户的真切心声。如今，库存余量、销售走势、盈利情况通过系统一目了然，进货补货有了精准依据，经营决策不再盲目。
强化长效运维，保障运行效能。为确保“知音通”系统持续高效发挥作用，江夏烟草建立全流程管控、常态化督导、精细化维护的长效机制。日常运维中，营销人员将系统使用情况纳入必查内容，第一时间排查解决扫码失败、系统卡顿等问题，做到小问题当场处理、大问题限时办结。督导考核方面，按周按月通报终端扫码率、数据完整度，对运行质量较差的终端重点约谈整改，并将系统运行情况纳入营销人员绩效考核，形成层层抓落实的工作氛围。同时定期开展运维培训，提升营销人员与零售客户故障排查能力，建立客户反馈闭环机制，对接技术部门迭代升级功能，让智能系统更贴合经营实际。（陈东）
转自：中国网
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