营销队伍是烟草行业连接市场、服务客户、推动发展的核心力量，是打通卷烟营销“最后一公里”的关键载体。在行业高质量发展的新形势下，卷烟营销面临着市场环境变化、客户需求升级、品牌培育提质等多重挑战，唯有把队伍建设摆在突出位置，找准发力方向、抓实关键环节，才能激活队伍内生动力、提升营销服务效能。近年来，武汉江夏烟草专卖局（营销部）立足工作实际，紧扣切入点、关键点、活力点、落脚点四维发力，以精准施策锻造高素质营销铁军，以过硬队伍筑牢营销根基，全力推动卷烟营销工作提质增效、行稳致远。
一、找准切入点，明晰岗位职责，筑牢营销履职根基
岗位职责是队伍履职的基本遵循，科学明晰、权责对等的岗位设置，是破解工作推诿、效率不高、履职缺位等问题的核心切入点。卷烟营销工作涵盖终端建设、客户服务、品牌培育等多项职能，以往部分岗位存在职责边界模糊、工作重叠交叉等问题，既影响工作推进效率，也制约员工价值发挥。唯有精准优化岗位职责，才能让队伍各司其职、各尽其责，实现人岗适配、效能最大化。
基于此，江夏烟草坚持以市场需求和工作实际为导向，全面梳理营销各岗位核心职能，细化客户经理、市场分析员、品牌经理等岗位的工作清单、履职标准和考核细则，摒弃繁冗冗余的工作流程，去除形式化、痕迹化的无效任务，让每一位营销人员清楚“干什么、怎么干、干到什么标准”。针对基层营销一线，推行“一员多能、一岗双责”模式，明确客户经理“服务员、营销师”双重角色定位，在兼顾日常拜访、客户维护、终端指导、政策传达等基础工作的同时，兼顾数据采集、异常监测、品牌推广等核心任务，实现职能整合、减负增效。同时，建立岗位动态调整机制，结合员工专业特长、工作能力和市场片区特点，合理划分责任区域、分配工作任务，打破“固定定岗、一成不变”的传统模式，让能力强、善服务的员工深耕重点片区，让懂数据、精策划的员工主攻品牌培育，实现“用人所长、人尽其才”。通过优化岗位职责，进一步厘清工作边界、压实工作责任，让营销队伍履职有方向、行动有准则，从根源上提升营销工作的规范性和执行力，为各项工作高效推进筑牢坚实根基。
二、抓牢关键点，深耕学习教育，锤炼营销实战本领
市场在变化、政策在更新、客户需求在升级，营销队伍的能力素质必须与时俱进、持续提升，强化学习教育是锻造高素质队伍、应对各类挑战的关键点。烟草行业具有较强的政策性、专业性，营销人员不仅要精通业务技能，还要熟知行业政策、掌握营销技巧、懂得客户心理，唯有常态化开展学习教育，推动理论学习与实战实操深度融合，才能让队伍始终保持过硬本领，适应高质量发展要求。
聚焦政治引领，筑牢思想根基。江夏烟草始终把政治理论学习摆在首位，常态化开展行业政策、规范经营、党风廉政等专题学习，引导营销人员坚守行业底线、严守纪律规矩，树立正确的业绩观和服务观，始终做到依法依规开展营销工作，坚决守住规范经营的红线，打造政治过硬、作风优良的营销队伍。
聚焦业务赋能，提升实战能力。构建“分层分类、学用结合”的培训体系，针对不同岗位、不同层级的营销人员，定制差异化培训内容：针对基层客户经理，重点开展客户拜访技巧、终端陈列指导、库存优化分析、投诉应对处理等实操培训；针对骨干人员，重点强化数据研判、品牌培育策划、市场趋势分析、精准营销等进阶培训。创新学习形式，摒弃“填鸭式”单向授课，采用案例研讨、场景模拟、现场教学、青老结对、技能比武等多元化方式，让学习更接地气、更富实效。依托线上学习平台、线下专题课堂，建立“每日自学、每周研学、每月测学、每年评学”的长效机制，鼓励员工考取烟草制品购销员等职业技能证书，实现“以学促能、以证强基”，推动知识储备快速转化为履职能力。
同时，坚持问题导向，针对营销工作中的薄弱环节和突出问题，开展专项攻坚学习，破解“本领恐慌”和能力瓶颈。通过全方位、常态化的学习教育，让营销队伍补短板、强弱项、固优势，练就懂政策、精业务、善服务、会营销的过硬本领，为应对市场变化、破解营销难题提供强大能力支撑。
三、激发活力点，深化争比进位，凝聚干事创业动能
干事活力是队伍发展的内生动力，唯有营造比学赶超、争先进位的浓厚氛围，才能打破“慵懒散慢”的工作状态，让营销队伍始终保持昂扬斗志和奋进姿态。
江夏烟草结合卷烟营销工作特点，建立健全激励竞争机制，把工作实绩、服务成效、客户评价作为核心依据，让能干者有舞台、实干者得实惠、优秀者受表彰，充分调动队伍的积极性、主动性和创造性。搭建争比进位平台，开展常态化竞赛活动。围绕客户满意度、终端建设质量、品牌培育成效、数据采集准确率等核心指标，开展月度评比、季度攻坚、年度评优活动，设置“服务标兵”“营销能手”“终端建设先进个人”等荣誉称号，营造“人人争先进、事事创一流”的工作氛围。建立横向对比、纵向分析机制，让营销人员清晰看到自身差距和进步空间，针对性补齐短板、提升业绩，实现“对标找差、赶超进位”；完善激励保障机制，强化正向引导。将争比进位结果与绩效考核、评优评先、晋升发展直接挂钩，打破平均主义，做到多劳多得、优绩优酬，让实干担当、业绩突出的员工既有面子、又得实惠。同时，注重人文关怀，关注营销人员的工作压力和身心状态，畅通意见反馈渠道，解决一线员工实际困难，增强队伍的归属感和凝聚力。树立先进典型，宣传优秀营销人员的事迹经验，发挥榜样示范引领作用，带动全体人员学先进、赶先进、当先进，让队伍始终充满干事活力，形成“心往一处想、劲往一处使”的强大合力。
四、夯实落脚点，做精客户服务，彰显营销初心使命
客户是卷烟营销工作的核心，服务客户是队伍建设的最终落脚点，所有队伍建设举措的成效，最终都要体现在客户满意度提升、客我关系融洽、市场稳定发展上。卷烟营销的本质是服务，唯有把客户放在心中最高位置，聚焦客户急难愁盼，做实做细精准服务，才能赢得客户信任、稳固市场根基，实现行业与零售客户的共赢发展。
推行精准化、差异化服务，摒弃“一刀切”的粗放服务模式。依托客户画像和市场数据，对零售客户进行分层分类，针对连锁终端、特色店铺等不同类型客户，制定专属服务方案：对于新入网客户，重点开展政策解读、系统操作、陈列规范等入门指导；对于经营困难客户，重点提供库存优化、盈利分析、引流技巧等帮扶服务；对于优质终端客户，重点推进品牌培育、形象升级、数字化运营等增值服务。坚持常态化走访，深入市场一线倾听客户诉求，及时解决客户在订货、库存、盈利、经营中遇到的问题，做到“有求必应、有难必帮”。
强化服务闭环管理，建立“走访—收集—解决—反馈—回访”的全流程服务机制，确保客户诉求件件有落实、事事有回音。规范服务标准，优化服务流程，提升服务细节，从文明用语、拜访礼仪到问题解答、政策传达，全方位展现烟草营销队伍的专业素养和服务温度。同时，以客户满意度为核心考核指标，定期开展客户评价和服务复盘，针对客户反馈的问题及时整改优化，持续提升服务质量。
通过狠抓客户服务，让营销队伍真正走进客户心里，拉近客我距离、增进客我互信，不仅稳固卷烟市场秩序，更提升零售客户的盈利水平和归属感，为行业高质量发展凝聚最坚实的客户力量。
队伍建设非一日之功，营销提质需久久为功。下一步，江夏烟草将持续深化队伍建设举措，以四维发力锻造硬核营销队伍，以优质服务深耕卷烟市场，不断提升营销工作质效，为烟草行业高质量发展贡献更大的营销力量。（陈东)
转自：中国网
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