随着卷烟营销网络不断延伸，武穴市烟草专卖局（营销部）辖区新入网零售客户数量持续增加。为帮助这批“新手”尽快适应市场节奏、迈好经营第一步，武穴市局紧扣客户实际需求，聚焦服务品质提升，以“三举措”为抓手，从精准指导、安全护航、数字赋能三方面发力，全方位助力新客户稳健成长，进一步拉近客我关系，提升服务满意度。
精准施策，量身定制“成长路线图”
针对新入网客户缺乏经营经验、市场把握不准的实际情况，武穴市局全面推行精准化服务模式。客户经理在新客户入网后第一时间上门拜访，通过“一对一”深入交流，全面掌握店铺所处商圈环境、目标消费群体特征及客户的个性化经营诉求。在此基础上，为客户量身定制差异化营销策略，从品牌推荐、库存管理、陈列优化到销售技巧，进行全流程、手把手的指导。通过“一户一策”的精准帮扶，帮助新客户快速理清经营思路，找准销售重点，有效缩短“新手期”，尽早驶入经营正轨。
安全护航，筑牢规范经营“防火墙”
安全是经营的底线。武穴市局（营销部）坚持“服务前移、预防为主”，将安全经营引导作为新客户入网后的“必修课”。客户经理主动靠前服务，积极对接新入网客户，系统宣传烟草专卖法律法规及卷烟营销相关政策，确保客户清晰掌握规范经营要求，从源头上杜绝违规风险。同时，针对店铺日常经营中的安全隐患，客户经理通过现场讲解、发放宣传单、推送警示案例等多种形式，详细普及防火、防盗、防诈骗等安全常识，重点强调安全用电、货款保管、真假币识别等实用技巧，切实提升新客户的安全防范意识与应急处置能力，为店铺安心经营、稳健发展筑起坚实屏障。
数字赋能，注入智慧经营“新动能”
为帮助新入网客户实现从“传统经营”向“数字经营”的转变，武穴市局积极推动“知音通”零售终端信息系统的普及应用。针对新客户对数字化工具接受度高但操作不熟悉的特点，客户经理采取“现场演示+跟班操作+远程辅导”相结合的方式，手把手指导客户安装使用系统，帮助其掌握全商品扫码、移动支付、库存盘点、盈利分析等核心功能。通过可视化的经营数据，客户可以实时了解店铺的销售动态、盈利水平及品牌动销情况，让经营决策有据可依。依托“知音通”的数字化赋能，新客户对店铺经营更有底气，经营信心显著增强，经营管理水平持续提升，为店铺的长远健康发展奠定了坚实基础。（刘恩）
转自：中国网
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