蕲春烟草：“三心”服务启新程 库存集并助商户稳经营

　　新春伊始，蕲阳大地处处洋溢着开年奋进的蓬勃气息。蕲春县烟草专卖局（营销部）锚定“让客户更满意，我们在行动”工作主线，以“送祝福、摸状态、提信心”为抓手，将卷烟库存集并作为破解节后经营难题的核心举措，组织客户经理深入城乡零售终端，用精准服务为商户开年经营赋能，让每一家小店都燃起奋进新程的信心与干劲。

　　暖心送福到店，正月初八启新篇

　　“新年好！我们来帮您规整柜台、梳理库存，为新一年经营开好头。”2月24日，正月初八当天，蕲春县局（营销部）的客户经理们带着新春祝福与服务清单，准时走进辖区每一家零售店铺。客户经理们既送上新春的美好祝愿，更立足商户实际办实事。针对节后店铺陈列杂乱、库存品类繁杂、资金周转偏缓等问题，工作人员主动上手整理货架、规范卷烟陈列、优化商品布局，让店铺以整洁有序的面貌迎接开年经营。同时，逐户做好访销日提醒、营销政策宣传、规范经营指导等工作，把暖心服务落到实处，让商户在开工首日便感受到烟草服务的温度。“初八一大早烟草同志就来了，不仅送了祝福，还帮我把店铺收拾得井井有条，新一年经营心里特别踏实！”城区零售户笑着说道。

　　细心摸查精准，库存集并破难题

　　摸清市场底数，方能精准施策。蕲春县局（营销部）严格落实节后市场状态采集要求，将国测样本盘核、手工样本采集、流通价采集与“库存集并”专项服务深度融合，以精细化摸排为商户经营“把脉问诊”。

　　自上门服务启动以来，客户经理逐户走访零售客户，细致核查节后卷烟进销存数据，现场分析库存结构、动销节奏，精准识别库存积压、品规搭配不合理、滞销品占比偏高等痛点。针对不同商户的经营情况，工作人员一对一制定库存优化方案，指导客户科学调整后续购进计划，盘活存量资产、加快资金周转，有效破解节后动销不畅、库存失衡等难题。精准的数据采集与分析，不仅为全县卷烟市场调控提供了坚实支撑，更让商户清晰掌握经营方向，开年经营更具针对性。

(图为客户经理为客户核对库存）

　　用心提气赋能，精准服务强根基

　　经营信心是开年发展的核心动能。蕲春县局（营销部）在上门服务中，持续深化“提信心”专项工作，向零售客户深入解读节后市场调控预期，引导大家算好规范经营“三笔账”，珍惜货源、坚守诚信，筑牢盈利根基。同时，建立市场异常信息快速响应机制，加强三线协同，全力维护卷烟市场平稳有序。

　　在此基础上，蕲春县局（营销部）将“终端靓化”“库存集并”与“盈利提升”紧密结合，针对城区商超、乡村小店、便民副食店等不同业态，量身定制服务方案。一方面指导商户突出旺销品规陈列、落实明码标价，提升店铺吸引力；另一方面讲解开年经营技巧、库存动态管理方法，帮助商户规避经营风险、拓宽盈利空间。针对偏远乡村商户、老年客户等群体，还推出上门盘点库存、设备检修、政策解读等定制化服务，依托线上社群推送经营指南，畅通24小时服务热线，构建起“线上+线下”全方位服务体系，让服务触角延伸至“最后一公里”。

　　实干担当筑初心，奋楫扬帆启新程

　　启新程，服务先行；惠商户，实干为要。蕲春县局（营销部）以正月初八的暖心服务为起点，用“三心”服务践行初心使命，以库存集并彰显责任担当，让烟草服务的温暖浸润每一家零售终端。

　　下一步，蕲春县局（营销部）将持续深化卷烟库存集并亮点工作，健全常态化库存管理与动态帮扶机制，以更精细、更专业、更暖心的服务，持续优化零售终端经营布局，助力广大零售客户稳经营、增收益，以实干实绩为蕲春地方经济高质量发展注入烟草力量。（李芬）

　　转自：中国网

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