脚步向下摸实情 服务向上提效能

　　为准确把握市场脉搏，持续提升服务客户的能力与水平，近期，武汉市烟草公司蔡甸营销部组织营销人员下沉市场一线，开展了一场以“摸清实情、精准施策、共促发展”为主题的深度调研与服务活动。

　　深入一线 “摸清”市场实情

　　蔡甸营销部营销人员化身“市场侦察员”，深入城网、农网终端，以“拉家常”的方式与零售户面对面交流，耐心倾听客户在经营过程中遇到的困惑与诉求，细致了解客户在商品陈列、货源订购、经营管理等方面的实际需求。通过“看、问、查、访”相结合的方式，营销人员细致查看店铺经营环境、商品陈列情况，详细询问不同区域、不同类别商品的经营情况，重点关注经营难点，认真记录客户反馈的每一条意见建议，形成详实的服务台账，做到“知客户所需、解客户所忧”，用真诚服务搭建起与客户的连心桥。

　　精准核查 “把准”库存脉搏

　　库存管理是零售客户经营的关键，也是营销服务的重点。为帮助客户优化经营、降低风险，营销人员将库存核查与精准服务深度结合，对辖区内零售客户进行分片包干、逐户走访，全程提供贴心协助。营销人员利用数字终端系统与实地盘点相结合的方式，精准掌握各品牌规格商品的库存情况、周转速度，细致分析库存结构合理性。针对个别客户库存偏大、结构失衡等问题，营销人员不搞“一刀切”指导，而是结合客户经营场景、周边消费特点，与客户共同分析问题根源，量身定制“去库存、优结构”的个性化方案，切实帮助客户提升经营效率，用高效服务为客户破解经营难题。

　　悉心指导 “开出”经营良方

　　服务不仅在于纾困解难，更在于赋能成长。在倾听诉求、核查库存的基础上，营销人员立足客户需求，变“被动响应”为“主动服务”，聚焦客户经营能力提升，提供全方位、差异化的悉心指导。对于店面形象较佳的客户，着重指导其优化商品陈列布局，突出特色展示和重点品牌推广，以视觉优势吸引顾客；对于信息化应用能力较强的客户，手把手教授其运用数字化工具分析经营数据，精准锁定目标消费群体，提升经营精准度；对于经营能力相对薄弱的老年客户或新入网客户，营销人员更是耐心细致、全程帮扶，从新品推介、促销活动开展，到诚信经营、价格管理，逐一讲解、现场演示，全力帮助客户补齐经营短板。一系列“点对点、心贴心”的精准赋能，不仅提升了零售客户的经营能力和盈利水平，更增强了他们的经营信心。

　　下一步，武汉市烟草公司蔡甸营销部将继续坚持问题导向与结果导向，常态化开展此类下沉服务，不断创新服务模式，提升服务精度，与广大零售客户携手并肩，共同应对市场变化，构建更加和谐、稳固的客我关系。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 徐子文）

　　转自：中国网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读