2025年冬季的一个清晨，江夏区烟草专卖局12313工单受理平台收到一份特殊的诉求。电话那头是一位父亲焦急的声音——他正读中学的孩子，竟然在家门口的超市买到了卷烟。“孩子还小，商家怎么能这样？”这位父亲的言语中交织着担忧、愤怒与无奈。这份诉求看似寻常，却恰如一面镜子，映照出未成年人保护工作中那个老难题：在校园与家庭之间，总有一些监管的缝隙需要被看见、被弥合。
群众诉求的核心明确而迫切：要求严厉处罚涉事超市，并希望采取强力措施处罚，同时呼吁加强日常监管，真正筑牢未成年人远离烟草的防线。面对这份沉甸甸的信任，江夏烟草迅速行动起来。执法人员立即与投诉人取得联系。电话里，他们耐心倾听，让家长的情绪有了出口。随后，执法队伍赶往涉事超市，现场调查、调取监控、固定证据，一系列程序在规范中迅速推进。基于确凿证据，该案当日立案，进入正式调查程序。
然而，法律的严谨性与家长急切的心情，很快形成了张力。由于涉及未成年人取证程序严格，调查需要时间，投诉人最初几次回访均表示“不满意”，办案人员感受到了沉甸甸的压力。但压力没有让工作停滞，反而激发了他们的“钉钉子”精神。执法人员没有简单回复“按规定办”，而是主动开启了一连串充满温度的沟通。他们多次致电投诉人，既如实告知案件进展，也化身普法宣传员，用通俗的语言解释相关法律条款和行政处罚程序，终于用诚意消融了隔阂，投诉人表示理解和配合。
这场从“对立”到“对话”的转变，是本案办理中最动人的篇章。它体现的不是机械执行，而是将心比心的担当；不是刻板回复，而是主动上前的服务。目前，涉事商户已被立案查处，将依法承担相应责任。
江夏烟草以此为契机，着手构建更坚实的长效防线——将校园周边商户纳入重点动态监管名录，联合社区、学校开展常态化普法宣传，探索建立社会共治的未成年人保护机制。（徐天恩）
转自：中国网
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