在湖北黄冈罗田县城繁华路段，周俏的“知音小店”不仅是一家特色零售铺，更是罗田县烟草专卖局（营销部）践行“知音同行”品牌理念、助力乡村振兴的前沿阵地。
从大别山深处的简陋副食店，到带动乡邻共富的特色示范终端，这家小店的蝶变，离不开烟草客户经理孙勇的倾心帮扶，更凝聚着罗田烟草扎根基层、服务群众、赋能乡村的责任与担当，在鄂东大别山脚下，书写出政企携手、共促振兴的暖心篇章。
特产赋能，小店铺激活共富大动能
走进“知音小店”，“罗田烟草‘知音同行’示范终端”“乡土特产展示区”的标识格外醒目。货架上，色泽纯正的罗田茯苓整齐陈列，成为小店最具特色的“名片”。这些优质茯苓来自罗田县九资河镇——地处大别山深处，山清水秀、远离污染，独特的气候与地理环境，孕育出这一享誉一方的特色农产品，也是当地乡亲们增收致富的重要依托。
（图为周俏在九资河镇山区经营的旧店址）
多年前，周俏还在九资河镇山里经营着一家简陋副食店，客源稀少、收入微薄，却始终记挂着带动乡亲们把茯苓卖出大山的心愿。直到村里拆迁规划落地，小店面临关停，一辈子扎根山区、缺乏专业手艺的周俏陷入了迷茫。此时，负责该片区的烟草客户经理孙勇，在日常走访中得知了她的困境。从事客户经理工作8年来，孙勇始终坚守“全心全意为客户服务”的初心，深知山区群众创业的艰辛，也看准了周俏踏实肯干的性子，当即下定决心帮她走出困境、实现梦想。
（图为客户经理孙勇指导周俏主题陈列）
为了让周俏的创业之路少走弯路，孙勇放弃休息时间，走遍罗田县城主要街巷，反复比对20多个门面，最终为她锁定了一处交通便利、人流量大的80多平方米店铺。随后，他主动对接“知音同行”加盟项目，申请政策扶持，从店铺装修、商品陈列，到手续办理、设备安装，每一个环节都亲力亲为。依托罗田烟草“终端+特产”帮扶思路，孙勇建议周俏设置“乡土特产专区”，将茯苓与常规零售商品结合，既凸显特色，又拓宽销路。
不仅如此，罗田县烟草专卖局（营销部）党员先锋队还帮周俏搭建线上销售渠道，指导她拍摄茯苓生长、功效的抖音短视频，编辑社群推广文案，对接本地电商平台，彻底解决了茯苓“养在深山人未识”的难题。如今，“知音小店”的茯苓不仅吸引大量线下顾客，线上订单也源源不断，周俏的月营业额较此前提升30%以上，还带动周边20余户乡亲增收，让深山茯苓真正走出大山、走进千家万户，让小店铺成为激活乡村共富的“毛细血管”。
坚守尽责，小身影扛起服务大担当
在“知音小店”的成长路上，孙勇的坚守与付出，成为最动人的注脚。就在他全力帮扶周俏筹备开业、拓展茯苓销路的关键时期，一场意外悄然降临。一天，孙勇在走访零售客户时，看到店主独自搬运沉重货物、人手紧缺，便主动上前帮忙，不料脚下一滑重重摔倒，右手手腕确诊骨折。医生反复叮嘱他，至少休养一个月，避免手部用力，否则可能留下后遗症。
可孙勇心里始终惦记着周俏的小店，惦记着辖区几十家零售客户。“周大姐的小店马上开业，茯苓销路刚有眉目，很多细节还得我指导；其他客户也等着对接货源、学习经营技巧，我不能休息。”不顾医生和家人的劝阻，孙勇在做完初步治疗的当天下午，就手缠绷带返回了工作岗位。
右手不便，他就用左手记录客户需求、讲解经营技巧；需要动手调试数字化设备、整理陈列，他就小心翼翼用左手配合，哪怕动作缓慢、格外吃力，也绝不敷衍。对于偏远片区的客户，他联动专卖稽查人员，采取“线上沟通+联合上门”的方式，确保服务无死角。正是这份坚守，让周俏的小店顺利开业、稳步发展，也让他赢得了所有零售客户的信任与称赞。
（图为孙勇手缠绷带，上门指导零售客户查看进销存数据）
党建引领，小阵地凝聚振兴大力量
近年来，罗田县烟草专卖局（营销部）坚持党建领航，深化“知音同行”品牌建设，以“形象标准化、管理精益化、运营数字化”为目标，推动零售终端向“多元服务”综合体转型，打造“知音便民”示范线路，设立便民服务驿站，提供快递代收、便民药箱等多项服务，让终端成为服务群众的“暖心阵地”。
孙勇作为基层烟草员工的优秀代表，始终以党建为引领，将服务客户、带动共富作为初心使命，用实干践行责任，用坚守传递温度。他依托数字化经营设备，手把手教周俏运用线上工具管理店铺、拓展客源，让她快速从“传统店主”转变为“智慧店主”；同时，他主动分享帮扶经验，带动身边同事聚焦零售客户需求，优化服务举措，形成“帮扶一户、带动一片、惠及一方”的良好氛围。
“这都是我应该做的，作为一名基层客户经理，服务好客户、助力客户发展，是我的初心和使命，只要客户有需要，我就会一直坚守在岗位上。”面对大家的称赞，孙勇总是笑着说道。而周俏也常常感慨：“没有孙经理的悉心帮助，就没有我今天的好日子，更没有深山茯苓走出大山的机会。”
从一家小店的蝶变，到一群人的共富。罗田烟草始终立足基层、扎根乡村，以党建为引领，以服务为纽带，以终端为阵地，通过精准帮扶、政策赋能、品牌引领，让一个个小小零售店铺，成为带动群众增收、美化乡村环境、凝聚基层力量的重要载体，用实干与担当，为乡村振兴注入源源不断的烟草力量，让大别山深处的振兴之花愈发绚烂。（邓欣瑞）
转自：中国网
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