武汉黄陂：烟火街巷中的服务微光

　　清晨街巷氤氲着露水清润，客户经理吴慧挎着帆布包，熟门熟路来到王师傅的“便民小铺”。推门而入，红灯笼垂挂檐角，中国结点缀货架，年货礼盒错落叠放，暖融融的新春气息扑面而来。王师傅正擦拭货柜，见她进来喜笑颜开：“小吴可来了！按你教的法子陈列，客人多了三成，还都夸店里年味儿足！”言语间满是欢喜与认可。

　　作为烟草基层营销人员，吴慧以“细心、耐心、责任心”为钥，聚焦陈列优化、标杆打造、弱势帮扶，用精准服务助力零售客户提质增效，在烟火街巷间践行“让客户更满意”的初心。

　　秉持细心，精做节日陈列引客流

　　临近新春，吴慧提前走访辖区店铺，摸清消费偏好后定制专属陈列方案，携红灯笼、中国结等装饰上门指导。她帮店主按品类分区、价格分层摆放商品，调整货架间距，搭建起亮眼的“节日商品展示区”。“视线平齐的层板最吸睛，爆款商品和年货礼盒组合陈列，街坊办年货一眼就能看到。”她一边整理，一边讲解，还将春联、福字归置在便民角，添年味儿又能留住客人。在她巧手下，小店焕然一新，烟火气与年味儿交融成街巷里的温馨风景。

　　饱含耐心，打造示范终端树标杆

　　为推动终端升级，吴慧精选3家店铺，手把手打造示范终端以点带面。从店面设计草图反复沟通、个性化装修指导，到筛选服务商、推荐智能收银系统，她全程跟进。设备落地后，她逐一向店主演示库存查询、数据统计等功能，直至对方熟练操作。陈列上，她创新打造“商务宴请”“家庭团聚”主题区，搭配绿植、桌卡点缀，兼顾美感与实用。示范终端效益倍增，周边店主纷纷前来观摩，辖区掀起门店升级热潮，为烟草现代零售转型树立了鲜活的基层标杆。

　　坚守责任心，帮扶弱势群体拓收益

　　单亲妈妈张阿姨独自经营小店，收入微薄且分身乏术，店铺经营惨淡。吴慧看在眼里，主动对接帮扶政策，全程代办“妈妈驿站”资质，还送来快递收纳袋、登记本等物资，手把手教她快递收发与管理。同时，她简化商品陈列，用彩色便签标注畅销品，设计简易台账方便记账。“驿站能添份稳定收入，取快递的客人还能带动店内消费。”吴慧的安抚让张阿姨放下顾虑。如今，“妈妈驿站”的招牌格外醒目，不仅为她带来了实实在在的营收，更让这间小小的店铺，充满了暖意与希望。

　　一盏微光可照一隅，点点星光能聚星河。在黄陂烟草的基层一线，还有无数如吴慧一般的服务者，他们穿梭在街头巷尾，奔走于店铺之间，以细心察需求，以耐心解难题，以责任心暖人心。他们把服务做到客户心坎上，用平凡举动汇聚成基层服务的璀璨星河，在助力零售客户稳收兴业、推动行业高质量发展的道路上，步履不停，温暖前行。（阮琼）

　　转自：中国网

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