近日，在武汉市蔡甸区烟草专卖局奓山管理所的辖区市场内，一幕温馨的场景正在上演：刚办完一桩许可证延续手续的市场稽查员王波，顾不上休息，正耐心地指着手机屏幕，向身边的老师傅陈智群演示如何在数字化专卖管理系统中上传现场检查照片。这是该所开展实操技能培训、推行“青老结对”模式的一个缩影。
直面“数字焦虑”，变“本领恐慌”为“学习动力”
随着行业数字化转型的深入推进，一套功能更加强大的数字化专卖管理系统近期在基层全面上线。新系统集成了市场检查“扫码亮证”、证照信息“一键采集”、执法文书“电子签名”等多项前沿功能，旨在通过技术手段固化执法流程，提升监管效能。
然而，新技术的落地并非一帆风顺。对于长期习惯于纸笔记录的老一辈专卖员来说，面对手持终端上复杂的操作界面和全新的数字化流程，难免产生了“本领恐慌”。“这新系统功能是好，但模块这么多，万一提交错了怎么办？”“以前一张纸一支笔就能搞定，现在又要扫码又要签名，确实有点跟不上节奏……”对于老同志在平台操作上存在实际障碍，这种“数字焦虑”在一定程度上制约了新平台的推广应用。
面对这一现状，奓山管理所敏锐地意识到，数字化转型不仅是一场技术的革新，更是一场观念的更新。为此，管理所迅速组织开展实操技能培训，并创新性地提出了“青老结对”的帮扶模式，旨在发挥年青员工思维活跃、接受新事物快的优势，帮助老同志克服技术难关，共同适应新常态。
化身“技术导师”，变“单向灌输”为“双向奔赴”
“陈师傅，您看，点这个‘一键采集’图标，对准烟草证左下角的二维码一扫，零售户的信息就自动填进去了，不用手动输入，既快又准。”在管理所的培训现场，市场稽查员王波主动请缨，化身“技术导师”，针对老同事的痛点难点开展精准辅导。
“青老对接”学习专卖新系统操作
为了确保培训效果不流于形式，奓山管理所摒弃了以往“台上讲、台下听”的单向灌输模式，将课堂搬到了市场一线。从最基础的系统登录、界面导航，到核心功能的数据录入、文书归档，市场稽查员王波一遍遍地演示，老同志一次次地尝试，直至完全掌握。
固化执法流程，变“传统经验”为“数字规范”
“刚开始觉得增加扫码、签名这些步骤是麻烦，现在用顺手了才发现，这其实是在保护我们。”老同志陈智群深有感触地说道。在“青老结对”的互帮互学中，一种良好学习氛围在奓山管理所蔚然成风。
大家逐渐认识到，新系统虽然在操作步骤上看似有所增加，实则是在用数字化手段“固化”执法流程。每一个扫码动作、每一次电子签名、每一张现场照片，都是执法全过程的留痕。这种“无感监督”机制有效规避了人为操作带来的随意性风险，堵塞了管理漏洞，极大地提升了市场监管的规范性和严谨性。
专卖人员学习操作新系统进行业务处理
目前，奓山管理所全体专卖人员已严格落实“凡检查必上线”的工作要求。在每一次市场走访中，稽查员们都规范使用数字化终端，确保每一笔检查记录都有据可查，每一个处理结果都可追溯。数据的实时回传与共享，也为管理层精准研判市场形势、科学决策提供了强有力的数据支撑。
下一步，蔡甸区局奓山管理所将继续深化数字化应用，不断探索智慧监管的新模式、新方法，持续提升基层专卖队伍的依法行政能力和水平，为辖区卷烟市场的高质量发展保驾护航，在数字蓝海中扬帆远航。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 汪虹）
转自：中国网
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