元月以来，蕲春县烟草专卖局聚焦农村偏远地区零售客户办证办事的实际需求，针对辖区内一批烟草专卖零售许可证到期的农村老年客户，主动开展送证上门服务，专卖人员驱车穿梭于乡村街巷，将新延续的许可证亲手送到客户手中，还贴心帮忙张贴到位，用脚步丈量服务温度，把便民举措落到实处，让乡村零售客户感受到暖心的政务服务体验。
一、提前摸排精准对接，让服务更有针对性。 为切实解决农村偏远客户、老年客户因交通不便、信息不畅等问题导致的许可证延续办理难题，蕲春县烟草专卖局提前依托烟草专卖管理系统，对辖区内元月到期的零售许可证进行全面梳理，重点标注农村偏远地区、老年经营户等特殊群体信息，建立专项服务台账。专卖人员通过电话、村社联动等方式，逐一与客户沟通对接，提前告知许可证延续办理流程、所需材料，对不会线上操作的老年客户，安排专人一对一指导，协助完成线上申请、资料上传等环节，实现许可证延续办理“提前预警、精准对接、高效推进”，从源头减少客户办事麻烦。
二、送证上门贴心服务，让便民更有实效性。 考虑到农村偏远地区路途远、老年客户行动不便，蕲春县烟草专卖局变“坐等领证”为“主动送证”，组织专卖人员组成便民服务小队，带着新制作的许可证，分批前往各个乡村开展送证服务。在送证过程中，专卖人员不仅将崭新的许可证亲手交到客户手中，仔细核对证件信息，还主动帮老年客户将许可证张贴在店铺醒目位置，确保符合规范要求。针对老年客户在经营中遇到的疑问，专卖人员现场耐心解答，讲解烟草专卖相关法律法规、许可证使用规范等知识，让客户既办成了事，又弄懂了政策，真正实现“一次上门、全程服务”。
图为工作人员张贴许可证照片
三、延伸服务纾困解难，让关怀更有温度。蕲春县烟草专卖局将送证上门作为服务乡村客户的契机，把单一的送证服务延伸为多元化的便民帮扶，让服务更有深度和温度。专卖人员在送证的同时，主动了解农村零售客户的经营状况，查看店铺卷烟陈列、贮存情况，为客户提供卷烟陈列优化、防潮贮存等实用经营建议；针对老年客户防范意识较弱的问题，现场讲解真假烟鉴别技巧、防范卷烟调包等知识，提升客户经营能力和风险防范意识。一句句贴心的叮嘱，一次次细致的指导，让乡村零售客户感受到烟草部门的真诚关怀，也拉近了与客户之间的距离。
小小许可证，浓浓为民情。此次送证上门服务，是蕲春县烟草专卖局深化“放管服”改革、践行“我为群众办实事”的生动实践，更是立足农村市场实际、服务乡村零售客户的具体举措。下一步，蕲春县烟草专卖局将持续聚焦农村客户、老年客户等特殊群体的需求，不断优化服务举措，创新服务模式，推动政务服务向乡村延伸、向基层下沉，用更贴心、更高效、更便捷的服务，打通便民服务“最后一公里”，切实提升农村零售客户的获得感和满意度，以实际行动彰显烟草部门的责任与担当，为服务乡村振兴、优化农村营商环境贡献烟草力量。（周吉）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
科技赋能玫瑰产业升级 校企合作共筑乡村振兴新篇章
