湖北蕲春：深耕乡村走基层 精耕服务助经营

　　为持续深耕农村卷烟零售市场，打通营销服务“最后一公里”，切实提升乡村零售客户经营能力和盈利水平，蕲春县烟草专卖局组织客户经理常态化开展下乡走访服务活动，以精准化指导、精细化服务、暖心化帮扶，把优质服务送到乡村客户身边，用实际行动赋能乡村零售终端高质量发展。

　　一、精准把脉需求，开展定制化经营指导。 针对乡村零售客户分布散、经营规模不一、营销理念相对滞后等特点，客户经理带着问题下基层，与零售客户面对面沟通交流，细致了解客户的卷烟库存情况、销售节奏、盈利状况以及经营中遇到的难点堵点。通过实地查看店铺陈列、分析销售数据，为客户量身定制经营提升方案，重点指导客户做好卷烟品类优化、库存科学管理和价格精准把控。同时，结合乡村消费市场特点，向客户讲解节日消费、农忙时节等不同时段的卷烟消费规律，推荐适配的卷烟品规，引导客户合理调整订货计划，帮助客户找准经营定位，破解经营难题，让乡村客户的经营思路更清晰、方向更明确。

　　二、聚焦终端提升，开展精细化实操帮扶。 乡村零售终端是连接烟草与乡村消费者的重要桥梁，客户经理将终端升级改造服务延伸至乡村，针对部分乡村店铺陈列不规范、形象较差、引流能力不足等问题，现场手把手指导客户进行卷烟陈列优化，帮助客户打造整洁美观的卷烟陈列区，通过条盒组合、价签对应、特色展示等方式，提升卷烟陈列的美观度和吸引力。同时，积极推广烟草零售终端系统，耐心指导乡村客户熟练使用系统进行订货、库存管理、销售分析等操作，教会客户借助数字化工具掌握经营数据、分析消费需求，让乡村客户享受到数字化转型带来的便利，推动乡村零售终端向标准化、数字化、规范化升级。

　　三、心系客户冷暖，开展暖心化便民服务。 客户经理把乡村零售客户当亲人，在走访服务中始终坚持用心用情，不仅提供专业的营销服务，更主动关心客户的日常经营和生活需求。针对老年客户、偏远地区客户等特殊群体，开展上门服务、一对一指导，帮助解决订货操作、系统使用等实际问题；对经营遇到困难的客户，及时送上帮扶举措，积极协调解决实际难题。同时，在走访中向客户宣传烟草相关政策、卷烟真假鉴别知识、消费者权益保护等内容，提醒客户规范经营、诚信经营。此外，客户经理还主动收集客户对烟草工作的意见和建议，及时反馈并跟进解决，用暖心、贴心的服务拉近与乡村客户的距离，让客户感受到烟草服务的温度。

图为工作人员陈列卷烟照片

　　此次常态化下乡走访服务活动，是蕲春县烟草专卖局践行“客户至上、服务为本”理念的具体体现，有效解决了乡村零售客户经营中的实际问题，提升了客户的经营能力和满意度，进一步夯实了乡村卷烟市场基础。下一步，蕲春县烟草专卖局将持续深化下乡走访服务机制，不断优化服务举措、提升服务质效，聚焦乡村零售客户的核心需求，在经营指导、终端提升、便民帮扶上持续发力，推动营销服务更精准、更贴心、更高效。同时，持续深耕乡村卷烟市场，不断完善乡村零售终端建设，以优质服务赋能乡村零售客户增收致富，实现烟草与乡村客户共赢发展，为乡村振兴贡献烟草力量。（周吉）

　　转自：中国网

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