马年春节将至，年味渐浓。蕲春县大街小巷张灯结彩，人们忙着置办年货，喜迎新春。在这万家团圆的时节，卷烟零售客户们也迎来了一年中最繁忙的销售旺季。为确保辖区零售客户能够安心经营、温暖迎新，蕲春县烟草专卖局城区所部的客户经理们主动深入零售终端，走进一间间小店，用脚步丈量服务深度，用真心传递关怀温度，把贴心服务精准送到年关前。
精准指导，让旺季经营更有底气
“张经理，我盯着销售流水看了大半天，还是拿不准接下来该订些什么货，你可得来帮我好好参谋参谋。”城区零售客户李老板带着老花眼镜，手指在双屏机上反复划动，屏幕上密密麻麻的销售数据，反而让他心里愈发没底。
元春销售旺季的订货规划，是零售客户最关心的事，也成了不少人的“心头难题”。像李老板这样满心困惑的客户不在少数，大家纷纷就备货品类、订货数量等问题反复咨询、犹豫不决。
面对这一情况，城区所部的客户经理们主动转变服务方式，从“坐等咨询”转为“主动上门”，沉下身子扎根市场一线。他们提前梳理好辖区内每一位零售客户的经营数据，逐一走进店铺，结合每家店的销售流水、库存情况以及店铺周边商圈特点，精准分析不同消费群体的喜好与需求。
“您的店铺靠近商场，走亲访友的人群会增加，可以适当增加一些中高档礼盒装卷烟的备货。”客户经理小杜一边分析数据，一边向客户提出建议。针对每家店的实际情况，客户经理们帮客户理清经营思路，明确畅销款、潜力款、滞销款的分类，科学分析订货结构，提醒客户紧扣旺季消费趋势合理备货，既避免热门货品断货错失商机，又防止盲目囤货造成库存积压。
同时，他们还与客户一笔一笔算清成本账、利润账，把每一项数据都讲透、每一个疑问都解开，让客户对自身经营状况了然于胸、心里有底。客户经理们用一次次耐心沟通、细致讲解和务实建议，让服务跳出“纸面”、落到经营实处，让客户面对即将到来的销售旺季，多了一份从容与底气。
扮靓店铺，让年节氛围更加浓厚
“王老板，新年快乐！今天我来帮您规整柜台、贴上福字，让小店年味更足！”晌午时分，客户经理小高怀揣着红彤彤的福字，走进了零售客户王大姐的小店。王大姐的店铺地处城区繁华地段，临近春节，顾客络绎不绝，店铺迎来经营旺季，可店内仅有她一人打理，整理货物、规整店铺常常力不从心。
春节临近，店铺就是零售客户迎新年、做生意的核心“门面”。但节前店铺人来人往、备货繁忙，不少客户只顾着招呼生意、清点货品，根本抽不出时间打理店面，货架陈列杂乱、节日氛围不足等问题随之凸显。
客户经理在日常走访中敏锐地捕捉到这份“忙与难”，当即化身为店堂“扮靓师”，把服务送到客户的心坎上。他们带着提前准备好的福字、春联等装饰，挨家挨户为有需要的零售客户提供帮扶，不仅仔细清理货架积尘、规整商品摆放秩序，还按照“易取、易看、易选”的原则优化店面布局，将年货礼盒、热销卷烟、节日零食等重点商品集中陈列。
“一到过节我就犯愁，货物堆得乱七八糟，顾客找东西费劲，我也顾不过来。感谢你，不仅把店铺收拾得干干净净、整整齐齐，还帮我规划了陈列，现在顾客进店都夸环境舒服整洁！”看着焕然一新的店铺，王大姐的脸上绽放出欣慰的笑容。
针对不同区域、不同业态的零售户，客户经理量身定制陈列方案，一方面指导客户优化商品结构，重点梳理商品品类，科学搭配节日畅销商品，提升店铺整体吸引力；另一方面，细致讲解节日期间经营技巧，提醒客户做好库存动态管理、严格落实明码标价，帮助客户有效规避经营风险，最大限度拓宽盈利空间。
新春暖程，服务先行。蕲春县烟草专卖局城区所部持续深耕客户服务领域，不断优化服务举措、提升服务质效，用暖心、贴心、细心的服务，为零售客户送去节日的关怀与发展的助力，让这个春节更有温度、更有质感。客户经理们用真情和汗水，诠释了“对您负责、让您满意”的服务理念，在寒冷的冬日里绘就了一幅暖意融融的服务画卷。（高云龙）
转自：中国网
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