新春将至，城市节奏在年关前悄然加快。对零售客户而言，这是一年中最忙碌的时段之一：理货、备货、迎客、结账，经营的压力与节日的期待交织在一起。也正是在这样的节点，一场以书法为媒、以文化为桥的新春联谊活动，在武穴烟草专卖局（营销部）静静展开。在红纸与墨香之间，让人与人之间的距离慢慢拉近。
“一笔写年味”，让传统文化走进经营日常
对联，在中国人的生活中从来不只是装饰。它写在门口，连着的是对来年的期许，也是一种属于普通人的文化仪式感。但在现实中，随着节奏加快，不少零售客户早已习惯“买来即贴”，方便之余，却少了参与的温度。武穴烟草正是从这一点细微变化中，看到了文化介入的空间。
活动当天，省书法协会老师现场挥毫，红宣纸铺满桌面，墨香在室内缓缓弥漫。客户既可以点题请写，也可以在老师指导下亲自提笔。从最基础的握笔姿势到运笔节奏，书法老师耐心讲解，让原本“不敢下笔”的客户，也能完成属于自己的作品。剪纸、拓扇、拓福等体验区同步开放，传统文化不再是“被展示”的内容，而是变成可以触摸、可以参与、可以带回家的生活片段。这种参与感，正是活动最核心的价值所在。武穴烟草并未把活动简单理解为一次节庆慰问，而是将其视为服务延伸的重要组成部分。通过文化体验，让零售客户在忙碌经营之余，有机会慢下来、静下来，重新感受节日的仪式感与文化的温度。当传统文化融入经营日常，服务的内涵也随之被拓展，不再局限于业务层面，而是延伸到精神层面与情感层面。
（书法名师为零售客户题字 陶登杨/摄）
“一桌共挥毫”，把服务关系写成信任关系
在活动现场，营销条线工作人员并未刻意区分“服务者”与“被服务者”的角色。他们与客户同桌而坐，一起铺纸、递墨、剪纸、交流。有人写字，有人剪纸，也有人只是坐下来聊聊生意近况与生活琐事。正是在这种没有“业务标签”的互动中，彼此之间的关系悄然发生变化。
长期以来，零售客户与烟草部门的接触，更多发生在政策解读、经营指导等正式场景中。而文化活动所营造的轻松氛围，则为沟通打开了新的入口。客户更愿意表达真实想法，工作人员也能更直观地感受到客户的需求与期待。这种双向交流，不是刻意设计的结果，而是在共同参与中自然形成。武穴烟草一直强调“走近一步”的服务理念。所谓“走近”，并非简单增加走访频次，而是通过更贴近生活的方式，建立长期、稳定的信任关系。文化活动恰恰提供了这样一种载体——它不强调管理，也不突出身份，却在互动中让理解与认同逐渐生长。当服务从“完成事项”转变为“陪伴同行”，信任便不再依赖单次沟通，而是在持续互动中稳步累积。
“一副春联外”，书写长期责任与社会温度
活动临近尾声时，展示区已贴满客户创作的春联与福字。红色的纸张映衬着笑脸，墨香与年味交织在一起。合影定格的，是一段温暖时光；而留在客户心里的，则是一份被认真对待的感受。
一副春联，也许不足以承载所有祝愿；一次活动，也难以涵盖全部服务内容。但正是这些看似细微的举动，构成了武穴烟草长期坚持的服务底色。零售客户是市场运行的重要支点，也是城市烟火气的重要组成部分。关心客户、服务客户，既是行业职责，更是一种社会责任。通过文化联谊活动，武穴烟草把服务的触角延伸到经营之外，把责任落实到更柔软、也更持久的层面。当文化成为桥梁，当情感逐步累积，市场秩序与社会价值便有了更加稳固的基础。这种改变并不张扬，却在日复一日中持续发生；不喧哗，却始终向前。墨香渐散，年味渐浓。武穴烟草所书写的，不只是新春的祝福，更是一份与零售客户携手同行、共同走向未来的责任与承诺。（陶登杨）
转自：中国网
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