年味渐浓，元春消费旺季如期而至。为支持零售客户把握市场节奏、提升经营能力，黄冈市烟草专卖局龙感湖分局（营销部）提前谋划、精心组织，围绕“精细化订货指导、专业化经营赋能、暖心化客户服务”三个方面，将服务延伸至市场一线，以务实举措为零售客户提供有力支持，全力保障元春卷烟市场平稳有序、客我协同。
数据赋能，精准服务破解“备货难题”
“往年备货总是心里没底，今年烟草公司提前上门，还帮我分析了往年的销售情况，现在订货踏实多了！”城区“放心粮油便利店”店主柳女士拿着订货数据说道。这背后，是烟草部门搭建的“数据调研+需求画像+动态调整”服务体系。
龙感湖营销部通过“全覆盖走访+线上宣传+电话回访”方式，全面了解辖区零售客户的经营情况，重点关注农村零售户、老年经营者等群体的实际需求。依托历史销售数据、商圈特点和消费趋势，为各类客户提供针对性备货建议——城市客户侧重礼盒与民俗用烟，农村客户注重大众品牌与应急货源。针对元春订货周期变化，建立“日跟踪、周分析”机制，通过微信、电话等方式及时提醒，确保订单准确无误。同时，协同金融机构开通“烟商贷”绿色通道，缓解客户资金压力，助力其顺利备货。
靶向指导，专业支持提升“经营能力”
“经过客户经理的指导，店铺陈列调整后，高端卷烟的关注度明显提高了！”乡镇零售客户严老板对店内的“元春主题陈列区”赞不绝口。烟草部门将经营指导转化为具体、可操作的服务行动，让专业支持直达终端。
在陈列优化方面，客户经理协助客户运用节庆元素布置店铺，设立特色陈列区与新品体验角，增强视觉吸引力；在经营方法上，组织观看《旺季经营大家谈》，分享节日服务与客户维护经验，结合民俗需求推广组合销售策略；在库存管理上，帮助客户建立动销分析表，为不同商品制定销售建议与补货提醒，助力库存健康流转。
暖心护航，全天候服务筑牢“保障网”
元春期间，零售客户业务繁忙，各类需求与潜在风险也有所增加。龙感湖营销部坚持“客户至上”，将服务从业务层面拓展至全程保障，切实解决客户实际困难。
政策服务方面，通过微信群、座谈会、上门宣讲等形式，及时传达货源与订货信息，营销人员保持24小时通讯畅通，随时解答客户疑问；安全保障方面，开展“安全经营进终端”活动，宣传防盗防骗知识，提升客户安全意识，重点提醒节日期间商品保管注意事项；应急支持方面，成立党员服务队，建立快速响应机制，对设备故障、物流异常等情况及时协助处理。从节日布置到应急支援，从政策解读到安全提醒，龙感湖营销部以“始终在线”的服务，让零售客户经营更踏实、更暖心。
元春服务无小事，细微之处见真情。龙感湖营销部通过精准的订货指导、专业的经营支持与暖心的全程服务，与零售客户携手共进，不仅保障了元春市场的平稳运行，也进一步巩固了客我携手、同心发展的良好局面，让这个春节洋溢着温馨的“服务情”与踏实的“经营稳”。（徐勇兵）
转自：中国网
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