春节临近，年味渐浓，卷烟消费迎来传统旺季。为保障辖区市场供应充足、零售户盈利稳定、消费者购烟便捷，武汉市黄陂区烟草营销部祁家湾市场部客户经理依靠其“脚下有泥、心中有数”的服务本色，提前部署、精准发力，以“数据赋能+终端升级+贴心服务”三维发力，全方位护航2026年节日市场销售工作。
数据先行，筑牢备货“压舱石”
“往年春节要么担心库存积压，要么怕畅销烟断货，今年邹经理提前用数据帮我规划，还对接了贷款，备货心里特别有底！”经营超市多年的艾老板指着货架上整齐陈列的卷烟说道。作为深耕李家集市场的“客户管家”，邹威早在春节前6周就启动全覆盖调研，延续“线上问询+实地盘点”双模式，结合辖区乡镇商圈、社区便利店、城区烟酒店等不同业态特征，重点摸排返乡人群回流规律、宴席集中时段、礼品消费升级趋势，精准预判2026年春节需求高峰。
针对不同档位零售户，邹威升级“一户一策”备货方案，依托“武汉金叶微客户服务”平台大数据，为客户生成高、中、大众价位卷烟的科学配比清单，同时联动银行“烟草贷”产品，协助2户资金紧张的零售户申请办理贷款。同时通过微信群推送、上门讲解、诚信互助小组座谈等方式，将货源投放、订货周期、支付时限等关键信息精准传递，确保辖区零售户政策知晓率100%。
终端赋能，激活消费“新引擎”
走进泡桐社区的便利店，红灯笼、生肖贴纸点缀的卷烟专区格外醒目，“走亲访友优选”“宴席专属套餐”等场景化陈列一目了然，这正是邹威指导零售户打造的节日终端。
针对返乡客群与宴席消费两大增量场景，邹威协助零售户推出“卷烟+春联”积分兑换、宴席批量订购送货上门等特色活动，指导客户用会员群发布节日促销信息。他还加密走访频次，每日通过省级子系统平台监控零售户订单与库存动态，对快销品及时提醒补货，对慢销品建议通过“卷烟+粮油”组合销售加速去库存，辖区零售户终端转化效率较去年提升20%。
风控护航，守牢经营“安全线”
春节销售旺季既是增收黄金期，也是规范经营与安全防范的关键期。客户经理邹威坚持“规范为先、安全为重”，将诚信互助小组作为风控核心阵地，定期组织成员开展“三非烟”管控、禁止代订串货等政策学习，排查同一IP多店订货、超能力备货等异常线索，引导客户自律经营。
在安全保障方面，他结合李家集街道与社区店铺特点，量身定制安全经营指南：提醒乡镇零售户加固门窗、优化监控盲区，传授识别假币、防范调包技巧；协助社区零售户检查消防设施、梳理用电线路，建议错峰收货、双人核对配送货物，确保零售户经营无后顾之忧。
浓冬体寒但这份“有温度的服务”，不仅保障了春节销售顺畅，更筑牢了客我信任的桥梁。下一步，邹威将持续聚焦客户需求，做好节后库存复盘、滞销品处理等工作，把春节销售经验融入日常服务，以实干实绩诠释烟草客户经理的责任与担当。（邹威）
转自：中国网
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