“这段反电信网络诈骗的短视频真好，简直就是平日常见的诈骗手段的汇编呀，太实用了。”零售客户对前来店里的宣传的客户经理郭松竖起了大拇指。
临近新春，诈骗手段日益翻新，给广大群众的财产安全带来了严重威胁。郭松穿梭在大街小巷，服务着上百户卷烟零售客户。“我的工作不只是订货指导、陈列优化或政策传达，更在一次次面对面交流中，悄然承担起‘反诈宣传员’的角色。这份责任，源于客户的信任，也源于我亲眼所见的一次次险些发生的骗局。”
去年冬天，走访老城区一家便利店时，店主王叔正对着手机发愁。店主王叔告诉郭松，刚接到一个自称是“烟草公司”的电话，说系统检测到他的POS机存在异常交易，需立即点击链接完成“安全验证”，否则将暂停供货资格。王叔半信半疑，但又怕影响生意，正犹豫要不要操作。郭松立刻拦住他：“王叔，我们从不通过短信或电话索要验证码，更不会发链接让您‘验证’！”随后，郭松帮他核实了官方通知渠道，并教他识别真假信息。他长舒一口气：“多亏你来了，不然真点进去，卡里的钱可能就没了。”
这件事让郭松意识到，作为最贴近客户的基层员工，我们不仅是服务者，更是风险预警的“前哨”。零售户多为个体经营者，年纪偏大、对网络诈骗缺乏警惕，而骗子恰恰利用他们对“烟草公司”“银行”“公检法”等权威机构的信任设局。于是，他把反诈提醒融入每一次拜访：订货前先问一句“最近有没有陌生电话？”；整理柜台时顺手贴一张防骗提示贴纸；微信群里定期转发最新诈骗案例和识别技巧。
为了让宣传更有效，不再只是机械地发传单。而是结合客户实际经营场景，讲他们听得懂的话。比如针对“冒充供货商换账号”骗局，他会提醒：“以后有任何付款变更，一定先打我电话确认，别光看短信。”遇到“刷单返利”“虚假中奖”类信息，他就用身边真实案例警示：“隔壁街李姐差点被骗两万，就因为信了‘扫码领补贴’。”渐渐地，客户们开始主动向他咨询可疑信息，甚至互相提醒——反诈意识在邻里间悄然生根。
他还尝试把服务与宣传结合得更紧密。在开展“诚信互助小组”活动时，专门增设“反诈微课堂”环节。大家围坐一起，用方言讲解常见话术，现场模拟诈骗来电，让客户扮演“接电话的人”进行应对演练。一位阿姨笑着说：“现在接到‘孙子出车祸’的电话，他第一句就问‘你爸叫啥名？’——骗子立马挂了！”笑声中，防范技能已深入人心。
线上阵地同样不能忽视。客户服务微信群，除了发布货源信息、调价通知，还固定推送一条“反诈小贴士”。有时是一段15秒的短视频，还原“冒充工作人员收费”的全过程；有时是一张图文海报，及防骗口诀。有客户留言：“你发的这些，我都转给我爸妈看了。”那一刻，他感到自己的工作有了更广的延伸。
回望这一年：反诈不是口号，而是藏在每一次耐心解释、每一句善意提醒里的日常行动。作为客户经理，或许无法阻止所有骗局，但只要多一分关注、多一句叮嘱，就可能为一个家庭守住来之不易的积蓄。客户的那句“有你在，我们放心”，是我们最大的动力。
未来，将继续以脚步丈量责任，用真诚传递安全。因为在街头巷尾的烟火气里，守护好每一份信任，就是我们基层员工最朴素也最坚定的使命。（李智）
转自：中国网
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