面对节日期间急剧增长的市场需求与复杂多变的运营环境，罗田县烟草专卖局（营销部）坚持前瞻谋划、系统部署，聚焦店铺经营、安全运行与流程优化三大关键环节，着力构建一套科学、高效、稳固的服务体系，全力确保服务网络畅通有序、市场供应平稳可靠。
精准指导，助力客我关系融合
“您看这里，可以查到过往销售数据，对比着看方便咱指定未来的销售计划。”客户经理小李对着董老板说道。
面对面、差异化的深度经营指导，是李经理帮助客户提升盈利水平与经营韧性的重要法宝。
罗田县局（营销部）针对商圈特点、店铺业态及消费群体，从形象改造、品类优化、库存管理到会员营销，多个维度为零售客户提供定制化解决方案，切实帮助客户破解经营难题，优化盈利模式。
与此同时，罗田县局（营销部）强化市场动态研判，依托9233移动拜访数据及知音通扫码数据，实时掌握辖区内的动销、价格与库存状况。
聚焦元春市场消费需求，帮助零售客户设计春节主题陈列方案，积极扩展对外合作，联系通信、银行等企业，为客户搭建良好沟通平台，将服务范围延伸至店铺经营方方面面，提升客户经营质量与保障区域市场状态的同时，拉近客我关系。
（图为客户经理指导客户查看知音通数据。邓欣瑞摄)
筑牢防线，严守安全运行底线
安全是工作开展的首要前提。面对元春期间任务重、极端天气多等问题，罗田县局（营销部）秉持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，构建全覆盖、多层级的安全生产责任体系。
定期召开安全生产专题会议，组织全体人员学习行业安全规章制度与操作规程，持续强化全员法治意识与红线意识。通过签订层级安全责任书，将安全目标与责任分解落实到每个岗位、每名员工，形成“人人有责、层层负责”的工作格局。
针对物流配送环节，罗田县局（营销部）每日召开安全晨会，强调当日行车注意事项与天气预警，出车前严格执行表单化安全检查，对车辆制动、转向、轮胎等重点部位全面排查，杜绝“带病”上路。
（图为县局主要负责人主持安全晨会。袁子恒摄）
科技赋能，提升配送服务效能
面对元春配送量激增带来的运营压力，罗田县局（营销部）坚持向科技创新要效益、向精细管理要效率，着力破解配送环节的难点与堵点。
积极营造鼓励创新、尊重人才的组织氛围，组建由业务骨干与技术能手构成的创新工作小组，聚焦日常配送中的效率瓶颈与操作难题，开展专项研究与技术攻关，形成一系列提升作业规范与效率的微创新成果，并纳入标准作业流程。
充分运用现代信息技术优化调度与路径规划，整合客户管理系统与地理信息数据，综合研判客户位置分布、订货规律与实时订单量，适时优化配送方案。
借助车辆定位系统实时监控在途详情，及时应对异常情况；推广电子签收、线上通知等数字化工具应用，提升交接环节的准确性与效率，缩短客户等待时间，不断增强客户满意度。
（图为县局创新工作小组交流研讨。李燕摄）
下一步，罗田县局（营销部）将持续深化体系建设，推动客户服务向更高质量、更高效率、更高安全水平稳步迈进。（龚正）
转自：中国网
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