为切实筑牢终端服务根基，助力零售户抢抓消费契机、提升盈利水平，中山市场部立足客户需求，从市场研判、业务赋能、数据支撑三个维度精准发力，扎实开展节前零售客户服务保障工作。
深耕市场研判，稳住经营信心。组织营销人员加大节前客户拜访频次与深度，采取“线上+线下”相结合的方式，摸排客户卷烟动销节奏、市场价格走势及消费者偏好变化等核心信息，针对当前市场行情特点，主动向客户解读行业政策与市场态势，通过正向引导传递市场信心，帮助客户消除观望心态，科学规划节前经营布局。同时及时收集客户关于市场、货源等方面的诉求与建议，实现市场信息双向高效互通。
强化业务赋能，筑牢服务保障。围绕节前订货关键环节，提前通过线上提醒、电话告知、上门叮嘱等多种形式，向客户精准传达货源投放、订货时间节点及结算事项。优化线上线下服务模式，一方面规范上门服务流程，聚焦老年客户、新入网客户等群体，开展手把手业务指导；另一方面依托线上渠道快速响应客户急难愁盼，切实提升客户服务体验与满意度。
聚焦数据赋能，优化经营效能。结合历史销售数据、节日消费趋势，帮助客户分析经营短板，针对性提供指导，协助客户做好库存梳理与动态调整；同时指导客户优化卷烟陈列布局，突出节日氛围与主推品规，充分盘活货源资源，提升终端引流与转化能力。（陈荆荆）
转自：中国网
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