在市政府一楼政务服务大厅，烟草专卖许可证办理窗口前，前来咨询、办理业务的群众秩序井然。材料递交、事项受理、进度告知，一套流程下来，用时不长，却让不少零售客户感受到实实在在的变化——“现在办证，不用来回跑了”。
这是武穴市烟草专卖局（营销部）持续深化政务服务改革、优化便民举措的一个缩影。立足县级局实际，武穴烟草将许可证服务作为联系群众的重要窗口，通过设立政务大厅“一窗式”服务点、推进上门协助办理等举措，把“方便群众”从理念落到行动上，让政务服务更有温度、更有效率。
窗口前移，一次办好——让群众少跑腿
“以前办许可证，出证很慢，还得再跑一趟。”这是不少零售客户的切身体会。为破解群众办事“多头跑、反复跑”的问题，武穴烟草主动对接地方政府政务服务体系，在市政府一楼服务大厅设立烟草专卖许可证办理窗口，将原本分散的业务流程集中到“一窗”受理。
在这里，延续、变更等许可事项统一受理、一次告知。窗口工作人员按照标准化流程，对申请材料进行现场审核，对符合条件的事项当场受理，对存在问题的材料一次性说明补正要求，避免群众因信息不对称多次往返。
“材料清单写得清楚，工作人员讲得明白，办证非常便捷。”一位前来办理延续业务的零售客户说。对他而言，节省的不只是时间，更是一份踏实感。
（办证人员向零售客户发放新办理的许可证。李强华摄）
通过政务大厅窗口前移，武穴烟草将许可证服务嵌入群众最熟悉、最常用的政务环境中，实现了“进一扇门、办一件事”，有效提升了办事效率，也提升了群众对政务服务的信任度和满意度。
服务下沉，上门协助——把窗口搬到群众身边
窗口服务解决了“集中办”的问题，而对于偏远乡镇、行动不便的零售客户来说，如何办证依然是现实难题。对此，武穴烟草坚持“群众在哪里，服务就延伸到哪里”，将客户经理、市管员的日常走访与许可证服务有机结合，探索推行上门协助办理机制。
在偏远村组、山区集镇，客户经理主动上门，帮助零售客户核对证照信息、整理申请材料、讲解办理流程；对符合延续条件的客户，协助完成线上申报；新证核发后，再将许可证送到客户手中，真正实现“证照到家”。
“年纪大了，腿脚不方便，多亏他们上门帮忙。”年长的廖老板感慨地说。对他而言，这不仅是一项服务，更是一份被尊重、被关心的体验。
（客户经理协助零售客户规范亮证经营。李强华摄）
在实际工作中，武穴烟草还将上门服务与政策宣传、规范指导同步推进。客户经理在协助办理业务的同时，向零售客户讲解许可证使用规范、经营注意事项，帮助其规避经营风险，让服务不仅“办得快”，也“用得稳”。
机制固化，服务常态——把便利变成长期承诺
让群众满意，关键在于服务能否持续。武穴烟草并未将许可证服务优化停留在阶段性举措上，而是通过完善机制、压实责任，将“一窗式受理”“上门服务”等做法探索固化为常态。
在内部管理上，明确窗口服务标准和时限要求，强化人员培训，确保政策理解一致、服务口径统一；在基层一线，将许可证服务纳入走访内容，结合客户实际分类施策，做到“该上门的及时上门、该窗口办的高效办结”。
同时，通过收集群众意见建议，持续优化服务流程，推动许可服务从“能办”向“好办”“快办”转变。群众少跑一趟路、少等一点时间，背后是服务意识的一次次更新。
“服务群众，不是多做几件事，而是把该做的事做到位。”这是武穴烟草基层工作人员的共识。正是在这样的理念引导下，许可证服务逐渐成为联系群众、服务群众的重要纽带。
从政务大厅的一扇窗口，到乡村小路上的一次上门，变化看似细微，却直接关系着群众的获得感。下一步，武穴市烟草专卖局（营销部）将持续以群众需求为导向，深化政务服务改革，拓展服务方式，把便民利企的举措做得更细、更实，让规范高效、便捷暖心的服务成为基层治理的常态风景。（李强华）
转自：中国网
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