硚口烟草客户经理张敏，犹如一颗坚韧的种子，扎根零售客户群体这片沃土，以十几年的坚守与深耕，在基层服务岗位上践行“种子精神”，从精准施策助客户破局，到创新赋能促品牌成长，再到精细服务推终端升级，用实干让服务之“种”生根发芽、绽放芳华，为辖区卷烟市场注入蓬勃活力。
精准破局：以策为肥 让服务之“种”萌芽
张敏深谙，基层服务无捷径，唯有深耕市场、精准对接需求，才能帮客户走出经营困境。零售户小黄的食杂店，周边环绕养老院、居民区与汽配物流点，客群复杂且流动量大，自隔壁餐馆关停后，生意一度惨淡。得知情况后，张敏主动上门调研，为其量身定制“一转两精”突围策略。
她建议小黄将食杂店升级为便利店，打通墙体扩大经营面积、采用开架模式丰富商品品类，快速聚拢人气；精准定位客群，针对老人与居民备货日常刚需品，为宵夜年轻群体推介新颖包装卷烟；优化经营模式，指导夫妻两班倒延长营业时间、增设体验休息区，同步调增卷烟品规、优化结构。一系列精准举措落地，小黄的店铺迅速走出低谷，盈利能力大幅提升，张敏播下的服务之“种”成功萌芽。
创新赋能：以智为光 助服务之“种”生长
立足信息时代浪潮，张敏巧用“互联网+”思维，搭建互动桥梁，为品牌培育与客户经营注入新动能。零售户小高经营经验浅但思路灵活，张敏见状，建议其搭建消费者微信群，实现线上线下联动运营。
在张敏的指导下，小高通过微信群推出定制化促销活动，消费满额送货、赠实用礼品，有效提升客户粘性；同时打造店内卷烟体验区，精心设计陈列、设置互动环节，打破消费者固有消费思维。线上引流、线下体验的模式，成功打开卷烟销售局面，小高的经营能力也稳步提升，张敏以创新之智为服务之“种”浇灌养分，助力其茁壮成长。
精细升级：以心为壤 见服务之“种”开花
终端建设是卷烟经营的关键，张敏以“精、细、实”的服务理念，助力零售客户实现数字化转型。零售户小付的烟酒店曾布局杂乱，张敏从陈列与数字化运营双管齐下，推行“每月一主题”卷烟陈列，为店铺增添新鲜感，助力其入选示范现代终端，完成软硬件全面升级。
针对小付对云POS系统操作不熟练的问题，张敏制定“21天习惯养成”计划，每日上门指导全商品扫码，现场演练答疑、详解系统功能，还编制操作秘籍、录制教学小视频供其随时查阅。在她的耐心帮扶下，小付不仅熟练掌握系统操作，更依托数据优化经营，店铺数字化运营能力显著提升，张敏扎根基层的服务之“种”，终在终端升级的沃土上绽放绚丽之花。
苔花如米，亦绽芳华。张敏以一颗赤诚之心深耕基层，用十几年的坚守践行服务初心，没有惊天壮举，却在点滴付出中诠释着烟草人的责任与担当。这颗扎根基层的“种子”，终将继续以实干赋能，在服务客户、助力行业发展的道路上，绽放更耀眼的光彩。（柯慕微）
转自：中国网
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