数字化转型是激活卷烟营销活力、提升服务精准度的关键。硚口烟草立足市场需求与行业趋势，以数据为核心纽带，通过培训筑基、看板赋能、技术提效三维发力，打磨服务能力、优化营销模式，为卷烟市场平稳健康发展注入动力。
培训赋能：以技提能 筑牢服务内核
针对卷烟市场消费需求多元、场景个性的特点，硚口烟草开展精准化专题培训，推动客户经理与零售客户双向成长。培训紧扣实战，构建“产品+技巧+服务”课程体系，兼顾理论与实操价值。
产品模块拆解卷烟口感、定位及适配客群，助力一线精准荐品；销售模块以模拟场景传授沟通、需求挖掘技巧，提升零售客户主动营销能力；服务模块明确投诉处理、意见反馈标准，提升消费者满意度。同时，强化“知音通”系统实操，指导客户经理用数据研判市场，助力零售客户以数据管库存、析动销，将工具转化为抓商机的“利器”。
看板赋能：以数为据 精准研判市场
为破解市场感知滞后、研判不准等问题，硚口烟草用Quick BI工具搭建专属“知音通”数据看板，构建可视化监测体系。看板定期在内部群更新，清晰呈现销售趋势、客户需求、库存、品类结构等核心指标，让市场动态一目了然。
依托看板分析能力，硚口烟草可快速捕捉不同档次、规格卷烟的需求波动与消费偏好变化。针对中高端卷烟需求波动、小众产品动销差异等情况，精准反馈供应建议、优化铺货结构，实现供需适配。同时，为零售客户提供个性化指导：提醒畅销品及时补货，为动销慢产品剖析原因，从陈列、客群定位给出调整方案，提升经营效益。
技术赋能：以智提效 优化数据管控
为强化数据管控，硚口烟草引入RPA与低代码平台，搭建自动化数据处理体系，实现市场数据收集、整理、分析全流程高效运转，破解传统模式耗时久、误差大的痛点。系统快速归集多维度信息，经智能分析形成报告，为营销决策提供支撑。
在此基础上，建立常态化市场监测机制，运用数据模型剖析供需关系，结合季节、消费节点调整供应节奏与结构，保障供需平衡。同时，通过数据分析优化访销、配送流程，提升服务响应速度，构建“数据驱动决策、技术赋能服务”的新格局。
以数据为翼，以服务为基。硚口烟草通过数字化手段实现服务与效能双提升，为行业转型积累经验。未来，将持续深耕数字化领域，以更精准的赋能、更优质的服务，推动卷烟营销再上新台阶，助力市场高质量发展。（宋皓）
转自：中国网
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