春节作为我国最重要的传统佳节，既是阖家团圆的温馨时刻，也是卷烟消费的黄金旺季。为牢牢把握节前市场机遇，全力提升卷烟销售业绩与客户服务质量，硚口区营销部主动谋划、精准发力，通过强化培训、数据赋能、技术加持三项举措，扎实推进节前卷烟营销服务工作，实现销售效能与服务水平双提升。
聚焦能力提升，筑牢服务根基
针对节前卷烟市场需求激增、消费场景多元的特点，硚口区营销部以专业培训为抓手，全方位提升营销人员与零售客户的综合能力。培训内容精准覆盖卷烟产品知识、实战销售技巧及客户服务规范，详细解读各类卷烟的口感特色、品牌定位及目标消费群体，助力一线人员精准对接消费者需求。
培训采用“理论+实操”相结合的模式，既通过模拟销售场景传授沟通技巧、需求挖掘方法，又聚焦投诉处理、意见反馈等服务重点，提升消费者满意度。同时，针对性开展“知音通”系统实操培训，指导客户经理运用数据开展市场分析，帮助零售客户依托系统做好库存管理、销售数据分析，切实将培训成果转化为经营实效。
依托数据看板，精准赋能营销
为精准把握市场动态，硚口区营销部运用Quick BI工具搭建专属“知音通”数据看板，通过内部工作群定期更新数据，直观呈现销售趋势、客户需求、库存余量等核心指标。借助数据看板，精准捕捉到节前中高端卷烟需求攀升的市场信号，为实现供需适配精准化提供数据支撑。
营销人员依托数据看板，实时掌握不同品牌、规格卷烟的销售走势，对热销产品及时指导零售客户补货，保障市场供应充足；对动销缓慢产品深入分析原因，精准给出营销策略调整建议，有效提升整体销售效率。
借力前沿技术，优化数据监控
为应对节前市场复杂多变的态势，硚口区营销部引入RPA与低代码平台技术，构建自动化数据处理体系，实现数据收集、整理、分析全流程自动化，大幅提升数据获取的及时性与准确性。
同时，建立常态化市场监测机制，运用数据模型深度剖析供需关系，结合节前消费特点合理调整产品供应结构，保障市场供需平衡。通过数据分析为零售客户提供更高效、便捷的服务保障，为春节期间卷烟营销服务工作筑牢根基。（尹剑）
转自：中国网
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