在硚口烟草的基层一线，总有一份坚守温暖人心，总有一种担当催人奋进。资深客户经理秦汉嫔，数十年如一日扎根岗位，以女性特有的细腻与坚韧，将真诚融入服务、把责任扛在肩头，用一言一行诠释着烟草人的初心使命，在平凡岗位上绽放出不凡的巾帼风采，赢得了同事与零售客户的一致赞誉。
初心如磐：以赤诚之心践行服务使命
为人实在、待人坦诚，是秦汉嫔刻在骨子里的底色。作为深耕行业数十载的老职工，她始终秉持真心换真心的处世原则，把“知音”服务理念融入日常工作的每一个细节。无论是与同事并肩作战时的互帮互助，还是面对零售客户时的悉心服务，她那份发自内心的热忱从未褪色，用专业与真诚搭建起坚实的客我桥梁。
春节期间，卷烟市场迎来消费高峰，客户服务压力陡增，秦汉嫔始终坚守岗位、忙而不乱。她深知规范经营是零售客户稳健经营、市场有序运转的根基，每次走访客户前，都会提前备齐各类卷烟价签、价套，做到有备无患。踏入门店后，她总会细致排查规范经营情况，目光扫过货架的每一个角落，一旦发现价签缺失、摆放不规范等问题，便立刻动手整理，将价签一一对应、摆放整齐。这份极致的细致，不仅帮助客户规避经营风险，更以实际行动维护了辖区卷烟市场的良好秩序，让“知音”服务既有力度更有温度。
大爱无言：以贴心帮扶守护客我同心
作为深耕一线的客户经理，秦汉嫔始终将零售客户的冷暖放在心上，尤其对辖区内的困难零售户，更是倾注了额外的关怀与帮扶。春节期间，卷烟市场迎来消费高峰，多数零售户忙着抢抓商机，而部分困难零售户却因身体不便、资金紧张、经营乏力等问题，陷入经营困境。
秦汉嫔看在眼里、急在心头，主动将这些困难客户纳入重点帮扶清单，放弃自己的休息时间，顶着重度雾霾，穿梭在辖区的大街小巷，逐一上门走访帮扶，耐心询问经营难题与生活状况。针对资金紧张的客户，她积极查询银行政策，协助申请合理的授信额度；针对经营思路滞后的客户，她结合春节消费特点，手把手指导优化卷烟陈列、调整备货结构；针对身体欠佳的客户，她主动帮忙整理货架、张贴价签，甚至协助照看门店片刻。她用接地气的行动解决客户的实际困境，用暖心的话语给予鼓励，不仅为困难零售户送去了企业的关怀，更帮他们重拾了经营信心，让这个春节充满暖意，也让“知音”服务理念在帮扶中落地生根。
微光成炬：以榜样之力凝聚奋进动能
秦汉嫔的忘我付出与无私奉献，如春风化雨般影响着身边每一个人。在她的带动下，辖区零售客户的规范经营意识显著提升，客我关系愈发紧密和谐，客户满意度持续攀升；她的榜样力量更激励着团队同事凝心聚力、奋勇争先，形成了互帮互助、实干担当的良好氛围。
没有惊天动地的壮举，唯有日复一日的坚守。秦汉嫔用柔肩扛起责任，用真情温暖人心，将敬业爱岗、坚韧不拔、心怀大爱的新时代女性品质，融入硚口烟草发展的每一步。她如同一束微光，虽不耀眼却足够温暖，持续为硚口烟草事业的蓬勃发展注入源源不断的动力，激励着更多人在平凡岗位上书写不平凡的篇章。（李敏）
转自：中国网
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