为扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，黄陂营销部聚焦客户经理核心职能，以“初心、真心、决心”为抓手，精准开展客户经营指导，全方位提升辖区零售客户满意度与经营能力。
图为营销人员现场指导零售户操作终端销售系统
坚守“初心”，精准赋能强本领。客户经理立足服务本质，针对不同经营规模、业态类型的零售客户，制定差异化指导方案。通过上门走访、线上答疑、案例研讨等多元形式，聚焦商品进销存管理、消费人群画像分析等核心内容，手把手传授经营技巧。重点培育一批经营规范、特色鲜明的示范门店，推动客户实现店面布局优化、经营思路拓宽，助力客户从“会经营”向“善经营”转变，实现客我协同共荣。
倾注“真心”，精准服务提质效。以客户需求为导向，深化精细化服务举措。主动协助客户熟练运用终端系统，依托数据工具优化进货结构、减少库存积压；针对老年客户等特殊群体，提供一对一操作帮扶，推广聚合支付便捷服务。常态化开展满意度走访，耐心倾听客户诉求，建立问题台账并闭环整改。通过打造明亮整洁的经营环境、搭建客户交流平台，切实让客户经营更省心、盈利更安心、体验更舒心。
坚定“决心”，锤炼本领担使命。客户经理以岗位能力提升为支撑，积极参与技能比拼、岗位练兵等活动，深耕行业知识、服务规范等核心内容，不断夯实服务功底。严格恪守职业准则，强化规范经营意识。以过硬的专业能力打通服务客户“最后一公里”，以廉洁自律的工作作风赢得客户信任，打造一支懂经营、善服务、守底线的客户经理队伍，为客户服务水平持续提升提供坚实保障。（阮琼）
转自：中国网
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