数字化转型浪潮之下，推动品牌零售终端系统落地现代终端，保障零售客户高效、满意使用，是必须攻克的重要课题，武汉市黄陂区烟草营销部客户经理明铜，立足本职、深耕一线，用扎实的服务与务实的行动，交出了一份亮眼的答卷。
坚定信心，不畏困难积极主动作为。
明经理你好！你们现在刚刚上线的“知音通”系统会不会不好用啊，你一定要多多指导哈！胡老板说：明经理你们这么又上新系统，我这才用熟云POS，你又上什么“知音通”我担心不好用啊……现代终端户李老板说。
客户经理明铜服务的片区零售客户由于年龄、教育背景等因素，对新兴的零售终端系统的接受程度参差不齐。年龄结构偏高，文化水平参差不齐，对新系统接受度不高部分老一辈的店主对于新技术的接受度相对较低。针对不同现代终端的实际情况和需求，明经理制定个性化的宣推方案。通过市场调研和访谈，结合不同的经营情况、年龄层次、技术接受度等方面的，通过上门一对一沟通了解，及时安装系统，优化系统使用界面。特别是针对老年店主进行重点指导，将常用的功能进行了归类和优化，极大地方便了他们的操作和使用。
胸怀恒心，多维度发力持续提高培训效果
辖区陈老板说：“明经理知音通系统安装出错，你能帮忙解决一下吗？”刘老板说：“明经理我这系统怎么用啊？零售终端系统往往包含多个功能模块，操作相对复杂。”对于零售客户而言，短时间内掌握全部操作并不容易，针对以上情况，明经理组织辖区所有上线知音通终端开展制作培训视频供用户自学、设置线上答疑平台等。同时，将理论与实际操作相结合，确保培训内容贴近实际需求。推广其零售终端系统时，特别重视培训工作的开展。不仅在线下组织了多场培训班，还制作了详细的培训视频供终端户自学。此外，他们还设置了线上答疑平台，同时，他采用动画演示的形式进行解释，使得即使是初次接触系统的零售客户也能迅速上手。
诚心诚意，终端系统应用效果持续提高
经过一系列的推广和培训措施的实施，零售终端系统的使用率得到了显著提升。许多客户表示，系统的使用使得他们的业务管理更加高效、便捷。同时，系统的智能化功能也帮助他们更好地把握市场动态和客户需求，从而做出更科学的经营决策。此外，系统的安全性和稳定性也得到了广大终端户的认可和信赖。
推广零售终端系统、助力零售客户拥抱数字化经营，从来不是一蹴而就的工作，而是一场需要耐心与智慧的持久战。明铜用坚定的信念、持续的行动、真诚的服务，破解了系统推广中的诸多难题，让数字化工具真正走进零售终端、惠及广大商户。未来，黄陂烟草营销部将继续坚守服务初心，紧跟行业数字化转型步伐，持续优化推广策略、升级服务举措，让数字化红利持续赋能零售终端。（夏明洲）
转自：中国网
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