蕲阳大地生机盎然，市井街巷烟火氤氲。作为守护市场秩序、保障民生福祉的重要力量，蕲春县烟草专卖局立足县域实际，坚持将精准监管的“力度”与便民服务的“温度”深度融合，在规范市场秩序中传递行业温情，持续为消费者筑牢权益防线，为经营者营造公平环境。
一码通民意，共治聚温情
“这个监管码真方便！消费者有啥意见，扫一扫就能反映，我们做生意心里也更亮堂、更踏实了！”零售户小陈一边在店铺醒目位置张贴监管码，一边为上门服务的专卖人员点赞。规范张贴并推广应用烟草监管码，是县局拓宽监督渠道、强化社会共治的关键举措。为此，专卖人员逐户上门走访，手把手指导零售户规范张贴，确保“一码当先、监督直达”。
对消费者而言，扫码可直接进入投诉监督界面，既能查询商户合规资质，又能针对消费纠纷、可疑卷烟、违规经营等问题一键提交投诉举报，维权渠道更畅通高效；对零售户来说，通过熟知监督码功能，主动规范经营行为，同时可借助监督码关联的服务端口，咨询烟证办理、合规经营等政策，解决经营困惑；对专卖监管而言，依托监督码后台线索流转机制，能快速接收投诉信息，精准定位问题商户，实现从“全面巡查”向“靶向处置”提质升级。
为确保监督码作用落地见效，专卖人员针对老年经营者、新入网商户开展“一对一”精准帮扶，手把手指导扫码操作，讲解投诉举报、政策咨询流程；同时通过政务服务大厅、微信公众号、乡村公告栏等多元渠道，广泛普及扫码监督投诉的使用方法，引导消费者主动参与监督，逐步构建起“部门监管有力度、商户自律有自觉、群众监督有热情”的共治格局。
图为零售户在店内张贴监管码
巡查暖烟火，初心护民安
日常走访不仅是服务客户的过程，更是排查线索、防范风险的关键环节。蕲春县局将“走访服务”与“线索排查”深度结合，让专卖人员带着“问题”走市场、带着“服务”进店铺，把监管触角延伸至市场每一个角落。
每走进每一家零售店铺，专卖人员都会仔细核查卷烟摆放是否规范、烟草码是否齐全，还主动询问经营中遇到的困惑，提醒零售户拒绝无证供货、杜绝售卖假货。遇到老年零售户，会帮着整理货架、核对台账；发现摆放混乱、标价不清等问题，不生硬指责，而是现场协助整改，用通俗语言宣讲政策要点，引导商户自觉规范经营，拉近了与经营者的距离。
此外，专卖人员在日常巡查中注重挖掘隐性风险线索，通过与零售户、周边群众深入交谈，及时掌握违规售卖、私下流通非标卷烟等问题线索，还会主动普及卷烟经营规范常识，提醒大家认准店铺烟草专卖零售许可证和烟草监管码，避开无证经营商户。“要是发现有店铺没挂许可证、烟草码不全等经营问题，欢迎随时跟我们反映。”专卖人员鼓励群众积极参与市场监督。“发现问题有人报、遇到难题有人帮、违规行为有人管”的良性互动氛围愈发浓厚。
图为烟草专卖执法人员进行日常检查
融合绘和谐，深耕谱新篇
市场有序则民生安，服务贴心则民心聚。蕲春县烟草专卖局以“守护公平、服务民生”为宗旨，通过智慧监管筑牢防线，透明监督凝聚合力，暖心服务架设桥梁，赢得了经营者与消费者的广泛认可。
下一步，县局将继续深化监管与服务融合，让法治诚信成为市场底色，让规范高效成为监管常态，在蕲春大地上持续绘就“市场稳、商户安、消费者满意”的和谐画卷。（胡御风）
转自：中国网
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