服务无止境，润物细无声。在湖北省武穴市的街道巷弄，卷烟零售户的店门前总能看到那一抹忙碌的身影。他们是武穴市烟草专卖局（营销部）的客户经理，是零售户眼中的“知音”伙伴。近日，武穴烟草深入践行“我为群众办实事”实践活动，通过数据画像提供经营建议，以“一对一”宣贯守护法治红线，将服务的温度传递至市场的每一个末梢，为高质量发展筑牢民生根基。
数智赋能：从“经验推销”到“数据导师”的蜕变
冬日的清晨，客户经理走进位于城区中心的一家“知音同行”现代终端店。不同于以往的“打个招呼就走”，她一进店便拿出了随身携带的平板电脑，调取了该店近一个月的经营数据看板。
“老板，你看‘知音通’系统里的盈利分析，你这个月的非烟商品动销率有所下降，建议你微调一下陈列位置。”客户经理指着屏幕，用通俗易懂的语言进行着数据拆解。在武穴烟草全面推进“133”数智工具应用的背景下，客户经理的职能正在发生深刻转变——从传统的订单收集者，转变为利用数据为客户“把脉问诊”的经营导师。
这种基于“9233、知音五慧”等数字工具开展的“说数、用数”实践，让经营建议不再是“拍脑袋”的直觉，而是精准的科学指导。通过分析卷烟与非烟商品的销售关联度，客户经理帮助零售户算清了“经营账”，不仅提高了订烟的科学性，更实实在在提升了客户的盈利水平。这种变“要我订”为“我要订”的观念转变，正是武穴烟草深耕“终端生态”建设的生动缩影。
法治润心：以“一对一”宣贯筑牢合规底线
在提供经营“金点子”的同时，武穴烟草始终坚信，规范经营才是长久发展的“护身符”。
在一家社区老店里，客户经理正耐心地向店主发放《规范经营告知书》。针对年关将至、卷烟外流风险抬头的实际情况，武穴市局（营销部）统筹营销、专卖、物流“三员”力量，开展了覆盖全辖区的“一对一”靶向宣传。
“法律的生命力在于实施。”客户经理不仅讲法律条文，更讲利害关系。针对2024年至2025年被外省查获的外流户名单，工作人员逐户上门，特别是对多次外流、异常经营的重点户进行“点穴式”教育，这些行动仿佛在无声地述说着“诚信为本”的古老智慧，而客户经理手中的普法折页则定格了现代市场的法治规矩。
通过这种“沉浸式”的普法，武穴烟草将“禁止向未成年人售卖卷烟”的红线和“防范外流风险”的警示深深植入零售户心中。一张张小小的二维码，不仅记录了执法者的勤勉轨迹，更畅通了社会大众的监督渠道。这种“刚柔并济”的治理方式，不仅有效净化了市场环境，更赢得了广大零售户的配合与支持。
安全守护：让“责任烟草”服务社会治理大局
武穴烟草深知，安全的防线不能只筑在围墙之内。在日常拜访中，客户经理还化身为“安全劝导员”，将消防安全知识送进千家万户。
“大爷，您店里这插线板已经老化了，千万不能堆放易燃物。”在偏远的农网终端，客户经理俯身帮留守老人排查用电隐患。在武穴烟草的“大走访、大排查、大化解”行动中，消防安全检查已成为客户经理拜访的必备流程。他们手把手教老人如何看灭火器压力表，如何应对突发火情。
这种温情的守护，是武穴烟草践行行业核心价值观的硬核行动。他们不再仅仅是卷烟的供应商，更是基层社会治理的参与者。从解决农网零售户缺电脑、不会用系统等实际困难，到协助开展乡村振兴帮扶，武穴烟草人正以担当为笔，在荆楚大地上书写着属于烟草人的实干答卷。
从“知音五慧”的数据跳动，到田间地头的深情嘱托，武穴市烟草专卖局（营销部）用实际行动证明：服务是最好的管理，法治是最大的保护。在迈向“十五五”的高质量发展征程中，武穴烟草将继续坚持“围绕中心、服务大局”的工作理念，以数字化转型为引擎，以“我为群众办实事”为初心，在守护人间“烟火气”的道路上砥砺前行。（熊宽）
转自：中国网
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