年终岁末，寒意料峭，服务却暖。武穴市烟草专卖局（营销部）紧紧围绕年度工作主线，以“稳市场、惠客户、担责任”为行动纲领，在市场保供、客户服务、民生关怀三条战线上协同推进，用扎实行动诠释初心使命，为地方经济社会平稳运行注入温暖而坚实的力量。
一线走访稳市场，精准施策强信心
今年以来，武穴市烟草专卖局（营销部）紧扣“稳市场、惠客户、担责任”工作主线，迅速组织客户经理开展全覆盖走访。深入街道乡镇，重点走访各类零售客户，耐心讲解政策导向，同步收集经营诉求与市场动态。青年客户经理小李在走访中常说：“咱们多跑一趟，客户就少一点困惑；咱们多说一句，经营就多一份保障。”走访中，不少零售户也纷纷反馈：“以前政策变化有时跟不上，现在客户经理上门讲得清清楚楚，我们心里踏实多了。”
客户服务部每日梳理走访信息，形成数据专报与对策建议，为科学调控与精准服务提供依据。班子成员带头下沉一线，走访重点客户与困难网点，听真话、察实情、解难题。在一次走访中，分管班子对一家经营困难店铺的店主说：“你们的问题我们记下了，我们一起想办法，一定要让店铺活起来。”这样的承诺和行动，切实增强了零售户的经营信心与发展动力。
温情帮扶暖“银龄”，一店一策显真情
在普遍服务基础上，武穴市局（营销部）特别关注老年客户群体。客户经理针对老年经营户开展专项走访，不仅了解经营状况，更细心询问生活困难与健康情况。年近七旬的李奶奶经营着一家小卖部，客户经理小杨每次上门都会多问一句：“李奶奶，最近身体怎么样？店里有什么搬不动的我来帮忙。”李奶奶感动地说：“你们比自家孩子还贴心，连我血压高都记得提醒我吃药。”
通过面对面交流，及时传递行业政策、防骗知识等信息，并将个性化需求迅速反馈至市局。武穴市局（营销部）建立专项服务台账，推行“一店一策”帮扶机制，从订单指导、店面优化到生活关怀，提供贴心支持。客户经理小魏在为一位老年客户整理货架时说：“陈大爷，我把畅销品放在您顺手的地方，这样您不用总弯腰。”这些细微之处的关怀，让老年客户真切感受到烟草服务的温度与诚意。
上门摸排访民情，暖心行动护民生
近日，武穴市烟草专卖局（营销部）积极开展“暖冬走访”行动，组织党员干部深入社区村组，上门摸排群众需求，走访困难零售户与帮扶对象。走访中，工作人员细致询问生活情况、经营难题与过冬需求，建立民情台账，并协调相关部门予以帮扶。
（图为武穴烟草党员干部上门慰问困难群众，张子琦摄）
在走访困难零售户刘大哥时，工作人员发现他家取暖设备老旧，立即协调社区帮助更换。刘大哥握着工作人员的手说：“这么冷的天，你们还惦记着我们，真的太感谢了！”走访组成员小伍回应道：“这是我们应该做的，你们经营稳定、生活安心，我们的工作才有意义。”
通过实实在在的走访与关怀，不仅拉近了与群众的情感距离，更在寒冬中传递出组织的温暖。一位社区干部评价道：“烟草局的同志不仅关心经营，更关心人，这样的走访真正走到了群众心里。”
从市场一线的细心指导，到针对“银龄”客户的温情帮扶，再到上门走访、摸排民情的暖心行动——武穴市烟草专卖局（营销部）的这个冬天，因行动而充实，因奉献而温暖。正如一位老客户所说：“他们不是管理人员，更是我们的贴心人。”
这一系列举措，不仅是岁末工作的重点任务，更是武穴烟草人践行“两个至上”行业价值观的生动写照。他们以脚步贴近市场，以真情服务客户，以责任回馈社会，在平凡岗位上书写着不平凡的担当，持续为地方发展与民生幸福贡献烟草力量。（伍碧）
转自：中国网
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