找准客户的烦心事，用真情暖透客户心，武穴市烟草专卖局（营销部）始终锚定“让客户更满意”的核心目标，以精准服务破局经营困境，以数字转型赋能终端提质，用点滴实干筑牢服务根基，生动诠释着“温情相伴、服务同行”的初心与担当。
精准施策，把温情服务送到心坎上
服务的温度，藏在对需求的精准回应里。武穴烟草“码上办”服务模式，通过发放二维码、现场指导操作等方式，实现客户诉求快速响应。“有问题扫个码就能反馈，不用跑冤枉路，工作人员很快就会联系解决，太方便了！”零售户陈大姐对“码上办”服务赞不绝口。武穴烟草明确专人负责接单、跟踪、督办，实现诉求办理“事事有回音、件件有落实”，让服务更高效、更便捷，切实提升客户获得感与幸福感。
“我们走访不是走过场，就是要摸清客户真正的难处，帮他们实实在在解决问题。”客户经理杨慧婷的话，道出了武穴烟草服务团队的初心。针对不同零售客户的经营痛点，营销人员推行“一对一”回访帮扶模式，量身定制经营优化方案，从货源调配、商品陈列到营销技巧，全方位提供指导支持，帮客户驱散经营困惑，增强经营底气。
对于困难零售群体，武穴烟草更是倾注满满温情，推行“包片负责、结对帮扶”工作模式，深入排查辖区内困难客户情况，建立专项服务档案，因地制宜制定帮扶计划。孙宏亮经营的店铺因火灾变为废墟，武穴烟草迅速响应，组建党员志愿服务队，量身定制“帮扶方案”。“孙老板，您别着急，我们来帮您想办法，店铺肯定能恢复如初。”对接帮扶的党员客户经理魏茂坤上门就给了孙老板一颗定心丸。重建过程中，志愿者们不仅帮助恢复店铺原貌，更借此机会推动门店升级，免费提供陈列道具、优化店面布局。如今，孙老板的小店经营管理规范有序，客流量大幅提升。“多亏了烟草公司的同志们，雪中送炭，还手把手教我经营，现在小店生意越来越稳，心里也越来越踏实！”孙老板提起帮扶之事，脸上满是感激。
终端焕新，用细致服务点亮经营新貌
走进余川镇徐冲村，一棵500多年的古树静静矗立，树下的小卖部早已不是记忆中简陋的模样——洁白的墙壁、整齐的货架、规范的陈列，与周边的徐霞客文化主题公园、荷塘景致相映成趣，成为红色旅游线路上的一道特色风景线。这一转变，源于武穴烟草推进农网终端建设的生动实践。
武穴烟草聚焦农网终端形象提升，针对部分店面简陋、布局混乱的短板，实施“一户一策”店铺改造工程，根据客户地理位置、商圈类型、经营特点，提供个性化改造思路和硬件支持，通过增设推烟器、地柜、背柜等设施，助力零售客户优化店面布局、靓化终端形象。
“王老板，货架这样摆放更整齐，顾客选品也方便，价签要对应到位，看着也规范。”改造过程中，客户经理全程跟踪指导，上门协助设计卷烟陈列、张贴价签、清理杂物，用细致服务让小店旧貌换新颜。同时，积极引导客户引入“知音通”零售终端系统，耐心教学操作方法，帮助农村零售客户告别粗放经营模式，迈向数字化、智能化管理新阶段。
“以前忙起来就乱，库存多少、赚了多少都没个数，订烟全凭感觉。”王老板回忆道。自从在客户经理的指导下用上“知音通”系统，他的经营变得轻松有序。“现在扫码就能看清库存、盈利情况，电脑订烟清晰又便捷，还能通过会员功能搞点小促销，老顾客也更愿意来了。”王老板一边演示系统操作，一边笑着说。如今，现代终端店铺的改造升级，形成“一带多”的辐射效应，带动周边零售户主动升级改造，既让乡村小店更具烟火气，又为诗意乡村建设增添了亮色。
武穴烟草以实际行动践行着“为客户办实事”的承诺，让温情贯穿服务全过程。未来，武穴烟草将继续深耕客户服务，不断创新服务模式、丰富服务内涵，以更贴心的举措、更务实的作风，与广大零售客户温情相伴、携手同行，书写服务提质增效的新篇章。（袁歆怡）
转自：中国网
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