岁末岁初，消费市场进入旺季，客户经营需求与诉求也迎来集中期。为切实守护客户利益，持续提升客户满意度，夯实经营发展韧性，武汉市黄陂区烟草营销部聚焦客户核心需求，精准发力、主动作为，以“三聚力”专项行动扎实开展年底客户服务工作，用暖心举措为客户年末经营保驾护航。
聚力诉求倾听，让服务更有方向
营销部客户经理主动下沉一线，加密走访频次，与零售客户面对面拉家常、心贴心话经营。走访中，大家重点关注年末卷烟库存周转、商品动销等核心情况，细致询问客户在经营过程中遇到的实际难题，认真记录客户对货源供应、政策落实的意见建议，以及来年的经营规划与预期。同时，建立客户需求专属台账，严格落实“收集-梳理-反馈-回访”闭环机制，确保每一条诉求都有回应、每一个问题都有落实，让服务精准对接客户所需。
聚力经营赋能，让旺季更有收获
结合年末节日消费密集的市场特点，营销部为客户量身定制个性化经营指导方案。一方面，协助客户开展全面库存盘点，科学规划后续订货计划，有效规避库存积压或缺货断供等问题；另一方面，围绕节日消费趋势，手把手指导客户打造特色主题陈列、优化品牌推介话术、提升消费者服务质量，培育一批节日陈列示范户，以点带面带动区域整体经营水平提升，助力客户稳稳抢抓节日消费红利。此外，同步开展行业政策、规范经营及安全防控知识宣传，引导客户合规经营、安全过节。
聚力暖心帮扶，让服务更有温度
把服务做到客户心坎上，营销部将服务触角延伸至经营各细节。客户经理主动上门帮助客户检查卷烟存放环境，提醒防潮、防盗等注意事项，全面排查店内用电、消防等安全隐患。针对年龄偏大、操作智能终端有困难的特殊客户，建立专属帮扶清单，提供“一对一”手把手操作辅导，定期开展跟踪回访，及时解决客户经营中的急难愁盼问题，用实际行动践行“客户至上、服务为本”的服务理念，让岁末服务更有温度。（李波）
转自：中国网
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