为破解终端门店客流增长瓶颈，挖掘经营增收新路径，切实助力零售户提升效益，自去年以来，黄陂烟草营销部六指市场部锚定“便民利民、赋能商户”的核心目标，严格按照上级部署要求，积极推进乡村便民服务综合体建设工作，以精准施策、精细服务为抓手，为乡村零售业态高质量发展注入强劲活力。
统筹协调是推进便民服务综合体建设的关键前提。六指市场部深知，唯有贴合实际需求的方案，才能真正发挥综合体的服务效能。为此，市场部组建专项工作小组，由市场经理牵头带队，深入辖区内各零售门店开展实地调研。工作小组与零售户面对面沟通交流，细致了解其经营痛点、发展诉求以及门店的区位优势、经营规模等实际情况，建立起详实的客户需求档案。在此基础上，市场部主动担当“桥梁纽带”，积极对接邮政、物流、电力等多个部门，围绕门店升级改造、服务项目引入、资源整合共享等关键环节展开多轮协商。通过跨部门协同联动，为每一家参与建设的门店量身定制个性化服务升级方案，从业务布局到功能划分，从设施配套到服务流程，都力求与零售户经营需求、居民生活需求精准匹配，确保综合体建设起步稳、方向准。
聚焦需求是打造便民服务综合体的核心要义。六指市场部始终坚持以居民生活便利为出发点，在“知音便利”品牌门店的基础上，全面拓展服务边界，打造“一站式”便民生活载体。针对乡村居民快递收发不便、临时歇脚无去处、应急物品短缺等生活痛点，市场部推动门店引入快递寄收、歇脚驿站、便民雨伞租借等基础便民服务；同时，结合乡村消费特点，增设团购商品代收、农资产品代购等特色业务，让村民足不出村就能享受到便捷、多元的生活服务。这些便民举措的落地，不仅极大提升了门店的便民属性，更让门店成为了乡村邻里间的“生活服务站”，有效拉近了与居民的距离。
互惠共赢是检验便民服务综合体建设成效的重要标准。随着乡村便民服务综合体的逐步建成运营，一系列积极变化正在悄然发生。门店的服务内容愈发丰富，吸引力显著增强，过往冷清的店铺重新变得热闹起来，客流量实现稳步增长。不少零售户表示，综合体建设不仅为门店带来了稳定的客流，更带动了烟酒、副食等主营商品的销售，经营效益得到实实在在地提升。而对于周边居民而言，家门口的门店变身“全能服务站”，极大节省了办事时间和精力，幸福感、获得感持续攀升。这一模式，既为零售终端业态创新发展探索出了切实可行的新路径，也实现了零售户增收、居民受益的双赢局面。
下一步，六指市场部将持续聚焦客户反馈与居民需求变化，把常态化服务指导落到实处，不断优化综合体的服务内容和运营模式。通过持续提升门店服务能力与市场竞争力，助力零售户实现稳定增收，为乡村零售终端业态高质量发展奠定坚实基础，在服务乡村振兴的道路上迈出更加坚实的步伐。（卢彦）
转自：中国网
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