冬日的黄陂，板桥大道好吃街的烟火气愈发浓郁，豆丝的醇厚、黄陂三鲜的鲜爽、掺汤的暖香交织弥漫。对武汉市黄陂区烟草营销部（以下简称“黄陂烟草”）的客户经理而言，这张遍布街巷的黄陂美食地图，亦是他们深耕服务的业务版图。“我们的足迹在哪里，温暖就在哪里。一口美食里的家乡情，也藏着我们的责任与牵挂。”客服部卢建的话，道出了全体一线服务人员的心声。
清晨的寒气尚未消散，客户经理詹光已提着服务包走进了双凤大道的老字号豆丝店。店主李师傅正忙着用柴火灶摊制新鲜豆丝，金黄的豆丝在鏊子上卷起，热气模糊了玻璃橱窗。“詹经理，这么冷的天还麻烦你跑一趟！”李师傅笑着迎上来。这家经营了二十年的老店，靠着地道的手工豆丝吸引着络绎不绝的食客，却曾因卷烟陈列杂乱、库存管理不当影响营收。詹光了解情况后，结合店铺美食特色，为其设计了“民俗美食+”的陈列方案，还手把手教会他使用云POS系统管理库存。“现在卷烟陈列和我的手工豆丝相得益彰，不少食客买完豆丝会顺手带一包，生意比以前好太多了！”李师傅指着整齐的烟柜，语气里满是感激。
往西祁家湾美食街的商户正忙着筹备午间生意。青年客户经理小胡正帮店主王姐整理卷烟货柜。“王姐，临近年关，来吃黄陂三鲜的食客会增多，我帮你把畅销品类补齐全，再搭配几款适合搭配视频。”小胡一边核对库存一边说道。王姐的餐馆以地道黄陂三鲜闻名，此前因不熟悉消费趋势，卷烟品类单一。小胡多次上门调研，结合正餐消费群体特点，为其精准推荐卷烟品类，还协助她进行终端形象提升策划。“小胡比我还上心生意，有你们的帮助，这个冬天心里格外暖！”王姐递上一杯热茶，暖意驱散了冬日的寒冷。
在板桥大道的掺汤店，客户经理李华胜正与店主沟通节日营销方案。这家店的掺汤用料扎实、暖身暖心，是不少黄陂人的早餐首选。“临近春节，来买年货顺便喝碗掺汤的顾客会增多，我们可以推出组合套餐，提升客单价。”李华胜结合商圈消费特点提出建议。店主连连点头：“你这个主意好！之前你帮我优化的扫码支付流程已经帮我省了不少事，这次的营销方案我完全信任你。”
从手工豆丝店到黄陂三鲜馆，从商圈旁的老字号掺汤铺到乡镇的农家乐，黄陂的美食版图上，处处可见烟草客户经理的身影。他们用脚步丈量责任，用服务传递温暖，让每一口黄陂美食的香气里，都融入了烟草人的初心与担当。黄陂烟草有关负责人表示，将持续聚焦客户需求，把服务精准嵌入美食版图的每一个角落，让暖心服务成为冬日里最动人的风景，为地方经济发展注入烟草力量。（吴邦柱）
转自：中国网
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