在罗田县烟草专卖局（营销部），一股以“服务”为核心的暖流，从明亮的办事窗口涌出，漫向县城街头，浸润乡镇村落，最终流淌进群众的心里。
服务有速度，更有温度
“刘阿姨，这是您的许可证件，您收好。后续要是有什么疑问，随时电话咨询我们。”市管员龚正将许可证递到零售户刘杏枝手中，还叮嘱着经营注意事项。接过证件，刘阿姨连连道谢：“我年纪大了不会骑车，女儿工作又忙，我走路过去得半个多小时，没想到你们这么快把证办好了，还帮忙送到家，太贴心了！”
近年来，罗田县局（营销部）聚焦零售户办证的难点、堵点，大力推进流程优化，将办理零售许可证业务的各个环节整合衔接，推出了上门服务、全程帮办的举措，把过去需要零售户多头跑、反复跑的“多件事”，捋顺成一次跑、全办好的“一件事”。
除上门收集材料、送证入户外，针对文化程度不高的零售户，工作人员会逐字逐句解读政策条款，手把手指导填写申请表；针对偏远乡镇的零售户，推行线上咨询模式，提前一次性告知所需材料，避免群众跑冤枉路。
(图为工作人员向客户解读政策 邓欣瑞 摄）
如今罗田县局（营销部）的服务大厅，更像是零售户身边的“暖心驿站”，工作人员用“多想一步、多帮一把、多跑一趟”的实际行动，让零售户感受到实实在在的便利与温暖。
关怀有精度，更有深度
关怀的价值，在于抵达。罗田地处大别山腹地，山高路远、村落分散，部分零售户因年老、残疾等原因，生活和经营都面临不少难处。
而这些难处，被常年在山乡路上奔波的客户经理和市管员们记在了心里：见到体力不济的老人店里货品堆积、难以整理，下回走访时便会自然而然地帮忙归置清扫，让店面亮堂起来；遇到对着智能手机发愁、怎么也学不会线上订货的店主，他们就倚在柜台边，一遍遍耐心演示，贴心地设好提醒；对于行动不便的客户，帮忙代缴费用、进行社保认证，也成了再平常不过的“顺手之事”。
这份关怀还拓展了更广泛的社会资源，罗田县局（营销部）志愿服务队联合社区卫生院定期上门为偏远村落的零售户测量血压、普及健康知识；用通俗易懂的方言，讲解防火防盗、防电信诈骗的实用技巧。
(图为工作人员为客户测量血压 龚正 摄）
在这里，服务不再局限于经营范畴，而是延伸到了生活的方方面面。一次次翻山越岭的奔赴，一次次俯下身子的沟通，让“最后一公里”变成了“最暖一公里”。
共治有广度，更有力度
服务不只是单向输出，更是双向奔赴。罗田县局（营销部）积极探索协同共治新路径，推动监管与服务从“独奏”转向“合唱”。
依托诚信互助小组，罗田县局（营销部）每月定期召开座谈会，客户经理、市管员与零售户围坐一堂。“店里的烟柜怎么摆更吸引人？”“遇到假烟该怎么辨识？” 围绕这些零售户最关心的话题，大家你一言我一语，在交流中凝聚共识，在探讨中破解难题。
一场场座谈会下来，零售户们的心态变了：从过去的被动接受，变成了如今的主动作为；身份也变了：从管理的对象，变成了共治的参与者。
与此同时，罗田县局（营销部）还将共治的触角向外延伸：联合多部门常态化开展校园周边卷烟市场专项整治，筑牢未成年人保护的坚实屏障；邀请社区干部、居民代表参与市场走访和服务评议，面对面听取意见建议，让市场治理的响应更及时、措施更精准。
(图为罗田县局开展诚信互助小组会议 邓欣瑞 摄)
因此，罗田县局（营销部）共享共治的“朋友圈”不断扩大，“协作网”越织越密，服务的暖流也随之汇入更广阔的治理江河。
服务无言，却能滋养一方。罗田烟草的这股服务暖流承载着责任，更流淌着真情，在与群众的同心同行中，正浇灌出更富生机的发展图景。（朱瑞芳）
转自：中国网
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