在服务零售客户的最后一百米，罗田县烟草专卖局（营销部）以小组运行、跨界合作与责任延伸为支点，将政策有效传导、让经营提质增效、使温暖深入人心，营造客我共融、生态共建、社会共担的生动局面。
客我融合：小组运行实效化
为将诚信互助小组打造成为凝聚客户、传播知识、交流信息的重要平台，罗田县局（营销部）不断丰富小组活动内容与形式，着力提升活动吸引力与实效性。
团队成员用通俗易懂的语言，及时向组员讲解行业最新政策，减少因信息不对称产生的误解和矛盾，营造公平透明的经营环境。将烟草专卖法律法规、规范经营要求等作为小组活动的固定内容进行宣传，以典型案例剖析，引导客户自觉守法经营，共同维护良好的市场秩序。
聚焦提升零售客户专业知识水平，营销专业人员为小组成员讲解商品品牌文化、工艺特点等，增强其经营的专业性和权威性。针对客户使用“知音通”过程中出现的数据上传失败、库存差异处理、会员积分设置等常见问题，以知识学习、经验交流等方式探索解决方案。
（图为于诚信小组会上帮助客户现场解决银行卡问题。李燕摄）
跨界合作：营销生态多元化
为增强客户幸福感，罗田县局（营销部）持续拓展对外合作，联合社区工作人员进店给予客户关怀，以合作普法、联合培训、资源对接等形式，将烟草服务融入地方治理与民生服务体系。主动对接本地法律服务机构、电商平台等，建立定期沟通与联合行动机制，将跨界合作常态化推进，实现服务资源跨界集成。
针对客户在经营中面临的非烟商品营销、店面形象升级、数字化工具使用等共性需求，罗田县局（营销部）积极探索“赋能服务包”，联合本地优质经营户为零售客户提供商品选品指导、陈列技巧培训，联合电信为客户店铺提供网络优化、监控设备选型等实用指导，以小组活动推介、客户经理送达等方式将服务包精准配送，助力零售客户多维成长。
（图为多方联动上门为客户解决问题。李燕摄）
责任延伸：行业担当暖心化
在致力于提升客户经营满意度、助力客户成长的同时，罗田县局（营销部）始终不忘履行社会责任，积极引导零售客户共同回馈社会，将服务的温度从店内经营延伸至社会公益，树立负责任的行业形象。
向广大零售客户宣传“小善大爱”的公益理念，阐述经营场所作为社区文明窗口的重要性，鼓励他们结合自身能力，在力所能及的范围内参与社区服务、关爱邻里、美化环境等公益活动。
组织营销人员与专卖执法人员结对，前往对口扶贫村、偏远村落，开展“送法下乡”活动。给予辖区内残疾、重病、高龄等特殊群体零售客户特别关注，在日常拜访中给予更多关怀的基础上，组织营销条线党员和青年骨干开展走访慰问活动，详细了解他们的身体状况和经营、生活困难，用实际行动让客户感受到烟草大家庭的温暖，增强归属感和获得感。
（图为营销人员为零售户测量血压。李燕摄）
从小组内的精耕细作，到跨界间的资源汇聚，再到面向社会的温暖传递，下一步，罗田县局（营销部）将持续凝聚共识、履职尽责，服务好民生。（李燕）
转自：中国网
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