进入冬季，气温逐步走低，城乡消费节奏悄然变化。对卷烟零售终端而言，冬季既是经营节奏调整的重要时期，也是为元春销售蓄力的关键阶段。围绕市场变化和客户所需，武穴市烟草专卖局（营销部）坚持把服务做在前、把指导送到位，通过一系列贴近实际、务实有效的营销服务举措，帮助零售客户稳预期、强信心、提质量，以有温度的服务应对冬日考验。
服务前移 让终端经营更有“底气”
“最近天气冷了，顾客进店次数有点变化，订货心里没那么有数。”在花桥一家社区零售终端内，饶经理一边查看库存结构，一边与店主交流近期销售情况。
（营销人员深入零售终端指导终端建设与规范经营。李强华摄）
针对冬季消费频次变化、进店客流分散等特点，武穴烟草引导客户经理将服务重心从“完成订货”转向“经营辅导”。在日常走访中，客户经理结合终端地段、客群结构和历史销售情况，帮助零售客户分析不同价位卷烟的动销趋势，合理把握订货节奏，避免库存积压带来的资金压力。
在乡镇终端，服务重点更加注重实用性和针对性。客户经理通过对周边商圈、人流节点和消费习惯的分析，指导零售客户优化陈列位置，突出畅销规格展示，提高销售转化效率。“不是让客户多进货，而是帮他们把货卖稳、卖顺。”饶经理这样概括自己的工作重点。
精细指导 为元春销售打牢基础
冬季，也是元春销售筹备的重要窗口期。武穴烟草坚持提前谋划、循序推进，将元春经营指导融入日常营销服务全过程，避免临近节点“突击式”应对。
围绕终端基础条件、经营能力和守法记录，客户经理对辖区零售终端进行分类梳理，分层分类开展经营指导。对经营规范、信誉良好的终端，重点引导其提前做好节日陈列准备和服务细节提升；对经营能力相对薄弱的终端，则侧重于提醒订货结构和库存管理，帮助其稳住经营节奏、防范经营风险。
在一次日常走访中，客户经理小李发现一家社区店铺高端卷烟陈列分散，节日氛围不够突出。经过沟通，客户经理结合门店空间和消费特点，协助客户重新规划货架布局，并就节日期间的服务细节提出建议。“提前调整好，元春心里更有数。”店主的反馈，让服务效果更加直观。
专销协同 合力营造良好市场环境
营销服务的“温度”，离不开规范有序的市场环境作为支撑。武穴烟草坚持专销协同，把营销服务与市场监管有机结合，形成“服务中提醒、监管中引导”的协同工作机制。
在日常走访中，客户经理与市管员加强信息互通，及时掌握终端经营动态。对存在外流风险或经营异常苗头的零售客户，采取提前沟通、政策讲解等方式进行提醒，帮助其认清风险、规范经营行为。
在寄递物流监管方面，专卖人员结合市场检查，同步向寄递从业人员和零售客户开展法规宣传，讲清法律红线和责任边界，引导依法合规经营。通过持续宣传和柔性引导，进一步夯实市场秩序基础，为终端稳定经营创造良好环境。
“规范不是限制，而是保护。”这是武穴烟草在专销协同中始终坚持的工作理念。
营销服务不是阶段性工作，而是一项需要长期坚持的系统工程。武穴烟草坚持把服务融入日常、做在平时，通过一次次走访、一次次交流，把政策讲清、把风险说明、把信心稳住。
寒意渐浓，服务不减温度。下一步，武穴市烟草专卖局（营销部）将持续聚焦终端所需、市场所向，在稳中求进中不断提升服务质效，与广大零售客户一道，共同维护健康有序的卷烟市场环境，推动终端经营行稳致远。（李强华）
转自：中国网
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