清晨七点，大别山下的小镇街道尚未完全苏醒，零售户陈老板打开店门，却看见一个熟悉的身影已等在门口——片区客户经理孙勇，右手打着厚重的石膏和绷带，正用左手不太熟练地从包里取出资料。
“孙经理，你的手都这样了，怎么还跑来？”陈老板又惊讶又心疼。
孙勇笑了笑：“答应今天来帮您看上周的动销数据，这点伤不碍事。”
这是烟草行业成千上万基层客户经理日常工作的一个微小切片。
不久前，孙勇在走访中协助客户搬运货物时意外滑倒，导致右手腕桡骨骨折。医生开具了休养一个月的病假条，但第二天，他的身影又出现在了走访路上。
无法双手操作系统，他就练习左手移动鼠标、单手打字；远途的客户无法独自拜访，他便协调专卖市管员组成合作搭档，通过视频连线、联合上门的方式确保服务不掉线。
（图为孙勇教授零售客户盘点库存。李燕摄）
“不是不懂得疼痛，也不是故作坚强。”孙勇的直属领导、胜利管理所所长林红春道出了背后的逻辑，“客户经理这个岗位，一头连着行业运行的最末梢，一头连着数百万零售户的生计。”
为了维持良好客我关系，孙勇积极参与罗田烟草推进的“我与客户共成长”“让客户更满意，我们在行动”等主题活动，为偏远老年客户建立“特殊关怀清单”，向残疾零售户提供“上门代办服务”，将服务细节标准化、常态化、人性化，将偶发的善意固化为可持续的工作流程，嵌入每次行动。
在一遍遍走访、一次次交流中，孙经理和他的285位伙伴之间建立了超越简单商业契约的情感纽带。在近三百户零售客户心中，孙经理不仅能够带来最新政策信息，还能指导订货、讲解法律知识。
而这只是客户经理的日常，长期的基层浸润使得“我的片区，我的责任”成为整个团队的作风底色。
（图为孙勇向零售户讲解诚信经营要点。李燕摄）
孙勇受伤期间，这份责任以新的方式延续。他利用单位推广的黄小创AI工具包不间断学习政策知识和行业要求，利用7*24小时在线的AI客服为多位客户解决终端扫码疑问等问题。技术赋能，并未稀释他的服务温度，反而让责任的履行突破了时空限制，变得更加精准高效。
客户经理的日常工作关乎市场稳定、政策传导、终端形象，乃至数百万零售家庭的生计。孙勇深知，自己的每一次走访、每一次沟通，都是在夯实行业赖以生存的市场基础和社会基础。
于是，积极参加行业组织的各类技能培训、利用业余时间自主学习网络学院人际沟通与经营技巧等专项课程便成为孙勇不断提升自身专业能力的渠道。因为在他的心中，客户经理是一个综合型岗位，能吃苦远远不够，还要懂市场、会服务。
“我有啥事都找孙经理，他都能帮我搞定。”零售客户肖老板乐呵呵地说道。一张张笑脸、一个个竖起的大拇指，无一不在彰显着他的责任与担当。
（图为开展客户经理业务技能培训。李燕摄）
孙勇手腕上的绷带终会拆除，但他和同事们走过的路、留下的足迹，却不会消失。那足迹里，印刻的是一个行业的服务标准——于最细微处承担责任，在最平凡处体现价值。这份责任，不喧嚣，不张扬，却如静水深流，维系着产业链终端最后一公里的稳定与温度。（李燕）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
