岁暮天寒，寒风凛冽，但在城市的街头巷尾和乡镇的村村落落，却有一缕缕“暖风”在穿梭。随着岁末年初消费旺季的来临，对于武汉市烟草公司蔡甸营销部奓山市场部的客户经理们来说，这是一年里最为忙碌且关键的时刻。他们丝毫不惧严寒，扎根于市场一线，用脚步丈量市场，用真情服务客户，全力协助零售客户抢抓春节商机，他们不仅是客户的“贴心人”，更是经营方面的“引路人”。
深入市场一线，做问需于客的“有心人”
“雷老板，近期客流量如何？高价商品的库存还充裕吗？春节不到一个月了，备货得抓紧跟上。”清晨八点，客户经理范磊已来到辖区内的一家便利店。这已是当天他走访的第四户，也是日常工作中最普通的一幕。
图为：客户经理到店进行库存盘点
为精准把握岁末年初的市场脉搏，范磊及其同事们早早便进入“战斗状态”。他们没有采用简单的电话沟通方式，而是秉持“腿勤、眼勤、嘴勤”的原则，深入辖区内的每一家店铺。通过面对面交流与细致观察，他们详细记录每家店铺的库存结构、资金状况以及周边消费者的购买习惯的变化。
针对春节期间人员流动大、消费需求旺的特点，他们化身“数据分析师”，结合后台数据与实地调研，为零售客户量身定制“年前备货清单”，确保客户既能避免资金积压，又能紧紧抓住节日商机，实现盈利的最大化。
优化店面形象，做美化终端的“设计师”
“吴晶，你瞧瞧这堆年货，都把货柜给挡住啦。春节是展示的绝佳时机，咱们得腾出货柜，把那些喜庆的‘旺’字摆到最显眼的地方。”在另一家超市里，客户经理王标一边协助店主搬运商品，一边指导店面陈列。
图为：客户经理与零售客户一起打造店面形象
岁末年初，店铺的“颜值”直接决定了进店率和购买欲。基层客户经理们充分发挥专业特长，化身为终端形象的“设计师”。他们手拿卷尺和价签，根据店铺的大小和布局，重新规划商品陈列区。通过打造特色节日堆头、设置重点品牌展示区、悬挂红灯笼和中国结等方式，协助零售客户营造出浓厚的节日氛围。那一抹抹喜庆的“中国红”与整齐划一的卷烟柜台交相辉映，不仅让旧貌换新颜，更让小店充满了浓浓的“年味儿”，吸引着过往行人驻足消费。
普及法律法规，做规范经营的“守护者”
节日市场红火的同时，往往也是不法分子活动猖獗之时。为保障零售客户的合法权益，维持经营秩序的稳定，客户经理们始终紧绷着“规范弦”。
“小尹，近期上门推销卷烟的陌生人增多了，您可得格外留意，一定要从正规渠道进货，要是遇到可疑情况，及时给我打电话。”在走访过程中，客户经理们随身携带的宣传手册成了他们的“标配”。他们耐心地向客户讲解法律法规，传授识别假冒伪劣商品的技巧，尤其针对节日期间易出现的“调包计”、非法收购等陷阱进行重点提醒。他们不仅是服务的提供者，更是客户利益的“守护者”，以实际行动筑牢市场防线，促使客户主动守法经营。
图为：客户经理向零售客户宣传法律法规
客户经理们通过一个个细微的善举，一句句暖心的话语，将“我为客户办实事”落到了实处，让这个寒冬不再寒冷。
星光不问赶路人，时光不负有心人。在这个岁末年初的繁忙时节，武汉市烟草公司蔡甸营销部奓山市场部的客户经理们以脚步丈量责任，用温暖浇灌服务，在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章，让服务的暖流在终端市场静静流淌。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 汪虹）
转自：中国网
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