为深入践行“我为群众办实事”实践活动，全面落实乡村振兴战略部署要求，切实破解农村卷烟零售终端发展瓶颈、提升经营质效，蕲春县烟草专卖局聚焦农村零售客户急难愁盼问题，组织客户经理队伍下沉一线、走村入户，开展全覆盖走访服务，为广大农村零售客户送政策、传技巧、解难题，用脚步丈量服务深度，以实干诠释责任担当，为乡村零售市场高质量发展注入强劲动能。
精准摸排需求，靶向施策纾民困。
蕲春县乡村地域广阔，零售客户分布零散，经营规模、业态类型差异显著。为确保走访服务务实高效、不走形式，县局营销部门立足区域实际统筹规划，将全县农村区域划分为若干服务网格，明确每名客户经理的走访范围与职责清单。走访过程中，客户经理们驱车穿梭在蜿蜒的乡村小道，步行深入偏远村落，与零售客户面对面沟通交流，细致询问卷烟库存、销售走势、盈利情况等核心经营信息，认真记录客户在货源订购、品牌培育、终端陈列等方面遇到的痛点难点。针对老年客户线上订货操作不熟练、部分客户新品卷烟卖点把握不准、偏远地区客户库存周转效率偏低等共性问题，客户经理分类建立动态服务台账，靶向制定“一户一策”帮扶举措，明确整改时限与跟踪反馈机制，确保走访发现的问题件件有回音、事事有着落，让服务更具针对性和实效性。
传授营销技巧，赋能终端提质效。
“这款新品卷烟适配本地消费者口味偏好，您可以将其摆放在柜台黄金陈列位，搭配热销老品牌进行组合推荐。”走访现场，客户经理们化身“营销指导师”，结合不同客户的店铺定位与消费群体特征，手把手指导客户优化卷烟陈列布局，传授“明码标价、精准选品、节日促销”等实用营销技巧。针对数字化操作能力较弱的老年客户，客户经理采取“一对一、手把手”的方式，耐心讲解烟草专卖零售终端管理系统的操作流程，协助客户完成订单提交、货款支付、库存查询等关键步骤，引导客户借助数字化工具实现精准选品、高效周转。同时，客户经理积极向客户宣传烟草行业相关政策，解读货源分配原则，引导客户恪守诚信经营准则、规范开展销售活动，全方位助力客户提升经营水平与盈利空间。
图为工作人员开展营销服务
延伸服务触角，点滴关怀暖人心。
此次下乡走访不仅是一场营销指导行动，更是一次暖心便民的实践之举。客户经理们在走访过程中，主动协助零售客户整理店铺货架、清洁柜台玻璃，为店铺营造整洁有序的经营环境；针对部分农村客户卷烟防调包、防霉变知识储备不足的问题，现场讲解卷烟贮存技巧与真伪鉴别方法，发放图文并茂的宣传手册；对于行动不便的特殊客户，客户经理主动帮忙搬运货物、清点库存，用实际行动解决客户的后顾之忧。一句句贴心的问候，一次次真诚的帮扶，让零售客户真切感受到烟草部门的关怀与温暖。不少客户感慨：“年纪大了，很多新东西学不会，多亏客户经理上门指导，不仅帮我们解决经营难题，还把服务送到家门口，真是太贴心了。”
心系客户办实事，深耕服务无止境。
此次客户经理下乡走访活动，是蕲春县烟草专卖局践行“以客户为中心”发展理念的具体体现，有效拉近了与农村零售客户的距离，提升了客户的满意度和忠诚度。下一步，蕲春县烟草专卖局将持续优化营销服务模式，常态化开展下乡走访活动，聚焦客户“急难愁盼”问题，不断延伸服务链条、丰富服务内涵，以更优质的服务助力农村零售客户增收致富，着力构建“亲商、安商、富商”的良好营商环境，为推动蕲春烟草营销工作高质量发展、服务乡村振兴战略实施贡献积极力量。（周吉）
转自：中国网
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