针对蕲春县农村偏远地区部分零售客户烟草专卖零售许可证到期、老年经营者出行不便、往返县城取证困难等实际情况，蕲春县烟草专卖局秉持“以人民为中心”的发展理念，深化“放管服”改革要求，组织专卖人员开展“送证上门、贴心张贴”专项服务，将新延续的许可证精准送达偏远村落，用脚步打通服务群众的“最后一公里”，让便民服务的暖意漫过山村的每一个角落。
一、精准摸排筑基础，服务前置解民忧。
为确保许可证延续工作无遗漏、无延误，县局专卖部门提前谋划，依托烟草专卖管理系统，全面梳理全县即将到期的零售许可证信息，重点标注农村偏远地区、老年经营者等特殊群体，建立专项服务台账，明确客户经营地址、联系方式及实际困难。考虑到农村客户居住分散、部分村落不通硬化路的现状，专卖人员通过电话沟通、网格管理员日常走访反馈等方式，提前与客户确认许可证办理进度及送证时间，避免客户“跑空趟”。同时，优化审批流程，精简申请材料，将实地核查与延续审核同步推进，压缩办理时限，确保新证快速制发，为上门服务争取充足时间，以“服务前置”破解农村客户“办证难、领证远”的痛点。
二、踏雪迎风送证忙，贴心张贴显温情。
“山路蜿蜒崎岖，部分路段结冰，大家慢点开，注意安全！”清晨的薄雾尚未散去，专卖人员便驱车满载新制发的许可证，向着偏远乡镇出发。蕲春县山区面积广，农村零售客户多分布在群山之间，部分店铺距离县城超过数十公里，车程需1个多小时。抵达目的地后，专卖人员首先核对客户身份信息与许可证登记内容，确认无误后将崭新的许可证郑重交到客户手中。针对老年经营者视力不佳、操作不便的情况，工作人员主动拿出胶带、剪刀等工具，根据店铺布局选择醒目合规的位置，踮起脚尖将许可证平整张贴在墙面，确保规范醒目、便于查验。“年纪大了腿脚不利索，去县城得转两趟车，没想到你们直接送上门还帮忙贴好，真是太贴心了！”一位年过七旬的零售户握着工作人员的手连连道谢。
图为专卖人员上门换证
三、延伸服务赋新能，合规经营强根基。
送证上门不止于“递证件”，更在于“送服务、送政策、送关怀”。每到一户，专卖人员都会借此机会与客户深入交流，详细询问经营状况，耐心讲解许可证使用规范、后续延续提醒时限等关键信息，发放图文并茂的合规经营宣传手册，用通俗易懂的方言解读烟草专卖相关法律法规，提醒客户远离假冒伪劣卷烟、不向未成年人售烟等禁止性规定。针对老年客户数字化操作能力较弱的问题，工作人员现场指导客户使用线上订货系统，解答货源分配、卷烟贮存等常见疑问，结合店铺实际给出陈列优化建议。同时，主动收集客户对烟草专卖服务的意见建议，记录在服务台账中，为后续优化服务举措提供参考，让一次上门服务实现“办好事、解难题、强认知”的多重效果。
民生无小事，枝叶总关情。此次上门送证服务，是蕲春县烟草专卖局深化政务服务改革、践行“我为群众办实事”的生动实践，更是对“既是管理者、更是服务者”理念的深刻诠释。一张张送到家门口的许可证，不仅解决了农村客户的实际困难，更拉近了烟草部门与零售客户的距离，凝聚了经营合力。下一步，蕲春县烟草专卖局将持续聚焦农村偏远地区及特殊群体的服务需求，不断创新服务模式，延伸服务触角，完善“线上申请+线下上门”“提前预警+全程帮办”的便民服务体系，以更优质、更高效、更暖心的专卖服务，优化农村烟草市场营商环境，助力乡村振兴发展，为地方经济社会进步贡献烟草力量。（周吉）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
