江岸区局推进“我为客户办实事”实践活动

　　客户是企业发展的根基，服务是连接客户的纽带。为深入践行以客户为中心的发展理念，切实解决零售客户经营过程中遇到的实际难题，持续提升客户服务质效与满意度，近日，江岸区烟草专卖局（营销部）全面启动并深入推进“我为客户办实事”实践活动，以精准化、个性化、专业化的服务赋能零售客户高质量经营，构建和谐共赢的客我关系。

　　为确保活动精准落地，江岸区局首先开展了全方位的客户需求摸排工作。组织全体客户经理深入市场一线，采取“实地走访+座谈交流+线上调研”相结合的方式，对辖区内零售客户进行走访调研，重点摸排客户在经营管理、数字化工具操作、货源适配、终端建设、政策理解等方面的实际需求与困难。针对调研收集到的需求，建立了详细的“客户需求清单”与“问题台账”，明确问题类型、责任人员、解决措施与完成时限，实行“销号管理”，确保每一个客户诉求都能得到及时响应与妥善解决。

　　基于客户需求清单，区局精准施策，开展“一对一”个性化帮扶。针对新办证零售客户，推出“开业护航”专项服务，安排客户经理全程跟进，提供店铺陈列规划、证照办理指导、经营流程讲解、数字化订货系统操作培训等全流程服务，助力新客户快速上手经营；针对经营困难的客户，组织业务骨干成立“帮扶小组”，深入分析客户经营现状、周边消费群体特点，为其制定个性化经营提升方案，从货源优化、促销活动策划、客户引流等方面提供针对性指导；针对老年零售客户等特殊群体，开展“数字化赋能”专项行动，安排专人上门手把手教学，帮助其掌握微信收款、线上订货、会员管理等数字化工具的基本操作，解决“数字鸿沟”问题；针对终端建设意愿强烈的客户，提供终端形象设计、陈列道具配置、品牌文化展示等方面的专业指导，助力客户提升店铺形象与经营档次。

　　下一步，江岸区局将把“我为客户办实事”实践活动常态化、长效化，持续深化精准服务理念，不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务能力，以更优质、更高效的服务助力零售客户增收致富，推动客我关系持续健康发展。（方昌杰）

　　转自：中国网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读